to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve İptal Talebinde Ses Kesilmesi
Netspeed üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık 4 aydır bu aboneliği kullanıyorum. Son dönemde aboneliğimi sonlandırmak istiyorum ancak müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım için iptal talebimi iletemiyorum. Telefonda 5–10 dakika hatta bekledikten sonra temsilciye bağlanıyorum, ancak yaklaşık 2 dakika içinde karşı taraftan ses tamamen kesiliyor ve işlem yaptıramadan görüşme fiilen bitmiş oluyor. Bu durumun telefonumla ilgili olmadığından eminim; farklı aramalarda böyle bir sorun yaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerine bu şekilde defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen ses kesildiği için abonelik iptal talebimi iletemiyorum ve bu nedenle aboneliğimi sonlandırma hakkımı kullanamıyorum. Yaşadığım tecrübe, Netspeed’te abonelik iptal talebinin son derece zor ve uğraştırıcı bir sürece dönüştürüldüğünü açıkça gösteriyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Netspeed’ten, herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan internet aboneliğimin acilen iptal edilmesini ve iptal sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mert A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Mert A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz 444 0 217 veya 0850 800 5 800 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Ben müşteri hizmetlerinize bağlanmaya çalışırken aradınız, ben açınca kapattınız. Bu nasıl işletme!
