to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Fatura İadesi Talebi
Netspeed üzerinden aldığım internet hizmetim 6 Ekim’den bu yana düzgün çalışmıyor. Bu tarihten sonra bağlantı parça parça geldi gitti, 16 Ekim’den itibaren ise tamamen kesildi ve o günden beri evimde hiç internet yok.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “3 Kasım’a kadar bölgesel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum. Arızanın tam nedenini açıklamıyorlar, net bir çözüm tarihi vermiyorlar ve süreçle ilgili detaylı hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Günlerdir internetsiz olmama rağmen halen somut bir adım atılmış değil.
Buna rağmen her ay yaklaşık 650 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum. 2553088218 numaralı aboneliğime ait bu sorunun acilen giderilmesini, uzun süredir alamadığım hizmet için faturamda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Halim Ş., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Halim Ş. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Hatice Hanım'ın vermiş olduğu destek ile sorunumuz çözüldü.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
