Netspeed Fiber İnternet Kesintileri Ve Uzun Bekleme Süreleri

Netspeed üzerinden kullandığım Fiber 100 Mbps internet hizmetimde son 2–3 aydır çok sık ve tamamen plansız kesintiler yaşıyorum. Kesinti anlarında modem üzerindeki sadece internet ışığı sönüyor ve bağlantım tamamen gidiyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de acil anlarda internete olan ihtiyacımı ciddi şekilde etkiliyor.

Yaklaşık 2–3 senedir Netspeed kullanıyorum ve canlı desteğe ulaşma konusunda da sürekli aynı problemle karşılaşıyorum. Canlı desteğe bağlanmak için her seferinde gereğinden fazla beklemek zorunda kalıyorum, en kısa görüşmem 30 dakika sürdü, ortalama bekleme sürem ise 25 dakika civarında oluyor. Özellikle acil durumlarda destek hattına bu kadar geç ulaşmak benim için büyük bir sorun. Görünen o ki bu bekleme sürelerini düzenli takip eden veya iyileştirmek için adım atan bir yönetim bulunmuyor.

Canlı destek görüşmelerine her seferinde T. C. Kimlik numaramla doğrulama yaparak bağlanıyorum fakat tüm bu uzun bekleme sürecine rağmen internet kesintilerimle ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Plansız hizmet kesintileriyle ilgili önceden bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırıyor.

Netspeed’ten internet kesintilerinin sebebinin detaylı şekilde araştırılmasını, altyapı ve bağlantımın kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve olası zorunlu kesintilerde önceden zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.