to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor, Bekleme Süreleri Aşırı Uzun
Netspeed ev interneti abonesiyim ve son dönemlerde müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Bugün de gece saat 03.35 civarında yeni telefon numaramın sisteme eklenmesi için çağrı merkezini aradım, ancak gecenin o saatinde bile yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde telefonu cevaplayan olmadı.
Bu durum daha önce de benzer şekilde yaşandı ve Netspeed’i aradığım her seferinde uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Acil bir durumda ya da önemli bir işlem için aradığımda bile kimseye ulaşamamak, bir müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissettiriyor.
Netspeed’ten, özellikle çağrı merkezi cevap sürelerinin makul seviyeye çekilmesini ve müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Şeref U., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Şeref U. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
