to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed ADSL Hattımda Hız Düşüşü Ve Sürekli Kopma, Destek Cevap Vermiyor
Yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullandığım Netspeed ev interneti ADSL aboneliğimde son 5–6 gündür ciddi hız düşüşü ve buna bağlı kopma sorunları yaşamaya başladım. İnternet tamamen gitmiyor gibi görünse de hız o kadar düşüyor ki oyun oynarken sürekli kopma yaşıyorum ve oyun içinde sağ üst köşede bağlantının kötü olduğuna dair uyarı çıkıyor.
Bu sorunla ilgili destek almak için 444 0 217 numaralı hattınızdan canlı desteğe ulaşmayı defalarca denedim ancak yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Modem ve kablolarda herhangi bir arıza ya da ışıklarda anormal bir durum yok, tüm ışıklar olması gerektiği gibi yeşil yanıyor, sorunun hat veya altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Netspeed’ten beklentim, hattımın acil olarak kontrol edilmesi, kopma ve hız düşüklüğü sorununun kalıcı şekilde giderilmesi ve bana sağlanması gereken hizmetin stabil şekilde sunulmasıdır. Eğer bu sorun çözülmez ve sağlıklı bir hizmet alamamaya devam edersem, peşin olarak ödediğim 12 aylık ücretin tarafıma iade edilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılarak sorunun çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır Netspeed üzerinden 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ve uzun süre herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak 12 ay peşin ödeme kampanyasına katıldığım andan itibaren internet hızım belirgin şekilde düştü ve bağlantı son iki haftadır sürekli kararsız hale geldi.
İnternet bağlantımda sürekli kopmalar, gelip gitmeler yaşıyorum, sağlıklı ve stabil bir bağlantı kuramıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun giderildiği söylendi ancak bağlantı yalnızca iki gün kadar normale döndü, sonrasında aynı sorunlar tekrar başladı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Bu yaşananlardan sonra verdiğiniz hizmetin çok kötü olduğunu ve hakkımın yendiğini düşünüyorum, artık bu şekilde devam etmek istemiyorum. Netspeed aboneliğimin derhal iptal edilmesini, internetimin kapatılmasını istiyorum. Müşteri hizmetleriniz telefonlarımı açmıyor, bu nedenle en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapmanızı ve aboneliğimin sonlandırılmasıyla ilgili bilgilendirilmek için aranmayı bekliyorum.
Sayın Can E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Şikayetin üzerine geç de olsa en azından dönüş yapılması mutlu etti, bir dahaki sefere altyapı çalışması yapılacağı zaman SMS ile bilgilendirme almak istiyorum.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
İki günlük düzelme üzerine tekrar aynı sorunlarla karşı karşıya kaldım. İnsanların bir gece fırsat bulduğu akşam eğlencesini de zehir ettiğiniz için hattımı ve aboneliğimi iptal ettirmek üzere yapacağınız müşteri hizmetleri çağrısını bekliyorum. 12 aylık Peşin ödediğim saniye internetin bu kadar kötüleşmesi gerçekten gülünç bir durum. Son bir senedir kullandığım bu sağlayıcıyı artık tercih ve katiyen tavsiye etmemekle birlikte kalitesiz internet kullanarak geçirdiğim iki ayıma acıyor ve peşin ödediğim paranın iadesini talep ediyorum. Birazcık marka imajınız varsa eğer kullandığın dediğiniz o rezalet iki haftalık ücreti de talep etmekteyim.
Aynı sorunu bir haftadır ben de yaşıyorum. Açtığım kayıtlara 'sorunu çözdük, kontrol edin' diye cevap veriyorlar ama çözülen bir şey yok. 1 haftadır her gün 1 saatimi bunlara telefonla ulaşmaya çalışarak harcıyorum ama nafile. Telefonları açan yok. İnternet sağlayıcısı değiştirme zamanı geldi sanırım