to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama, Modem Teslimi Ve Son Fatura Bilgi Eksikliği
Netspeed internet abonesiydim, 1799571336 hizmet numarasıyla hizmet alıyordum. İnternet kullanım ücretlerinin pahalı olması nedeniyle aboneliğimi sonlandırıp başka bir firmaya geçtim. Abonelik sonrası modem teslimi ve son faturamın ne olacağı konusunda bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak iki gündür defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum.
Örneğin 444 0 217 numaralı hattı dün akşam 20:30 civarında aradım ve uzun süre hatta beklememe rağmen muhatap bulamadım. Buna karşılık yeni bir abonelik başvurusu için aradığımda operatör hemen cevap veriyor; ancak işlem yapmak istemediğimi belirtip ilgili birime bağlandığımda yine telefon açılmıyor. Müşteri hizmetleri tarafında bu kadar zor ulaşılabilir olmak ve müşteriyi ne kadar süredir hatta beklediğini bile göstermemek ciddi bir zaman kaybına neden oluyor.
Modemi nereye ve nasıl teslim etmem gerektiği konusunda net bir bilgi alamadım ve son faturamın tutarı ile ekstra bir ücret çıkıp çıkmayacağı hakkında da hiçbir açıklama yapılmadı. Modem teslimi ve son fatura detaylarım hakkında tarafıma acilen bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan V., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Müşteri hizmetlerini neden aramalıyım tekrardan saatlerce beklemek için mi sayın devletimizden saatlerce bekleme ve aradığımızda kaç kişi sırada olduğu konusunda bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.
Müşteri hizmetlerini neden aramalıyım tekrardan saatlerce beklemek için mi sayın devletimizden saatlerce bekleme ve aradığımızda kaç kişi sırada olduğu konusunda bir bilgilendirme konusunda bu tür firmalara gerekli adımlar atılması noktasında sert tedbirlerin alınması yönünde talebim olmakla birlikte mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Firma tarafından aranmayı bekliyorum.
Sayın Hasan V. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğiniz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın needsped tarafım bir kez aranmış ancak aradığınız numara üzerinden tekrardan tarafınızı aramam rağmen sizlere ulaşmak o kadar zor ki çözüm olarak ne yapmamı bekliyorsunuz.
Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ismini Saliha olarak tanıtan temsilci çok ilgili ve samimi olarak süreci tarafıma anlattı. Geri planda talep ile alakalı süreci takip edeceğinin ve süreç hakkında bilgilendirme yapacağı söylemiştir. Müşteri temsilcisinin ilgilisi için kendiane çok teşekkür ediyorum.
Müşterici temsilcisi saliha hanıma ilgisi için Teşekkür ediyorum
