to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve İptal Sürecindeki Zorluklar
Uzun süredir Netspeed ev interneti kullanıcısıyım ve bağlantıda sık sık, ara ara tekrar eden kesintiler yaşıyorum. Bu nedenle aboneliğimi sonlandırmaya karar verdim ancak iptal sürecinde karşılaştığım zorluklar, internet kesintilerinden bile daha yorucu hale geldi.
İptal işlemi için önce mobil şube üzerinden bir form almam gerektiği söylendi, ancak bu forma ulaşmakta dahi sıkıntı yaşıyorum. Teknik destek ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım, 5–6 gün önce aradığımda yaklaşık 15–20 dakika hatta bekletilmeme rağmen telefona bakan olmadı. Bugün tekrar deniyorum, şu an 13 dakikadır hatta bekliyorum ve hâlâ müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum.
İptali gerçekleştirebilmem için o formu doldurup ıslak imzalı şekilde firmaya göndermem gerektiği, ardından da iptal sürecinin 1 ila 4 iş günü sürebileceği belirtiliyor. İnternetim zaten sürekli kesilip dururken, bir de bu kadar karmaşık ve zorlaştırılmış bir iptal süreciyle uğraştırılmak mağduriyetimi ciddi şekilde artırıyor.
Sürekli yaşanan kesintiler sonrası aboneliğimin makul ve hızlı bir şekilde sonlandırılmasını, iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılmadan tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Kesinlikle niyetim şikayette bulunup markayı karalamak değil lakin yaşadığım tecrübeyi paylaşmış oldum bir kere müşteri hizmetlerine ulaşmak ciddi manada sıkıntı bununla beraber abonelik onay işlemleri bu kadar basit iken aboneliği sonlandırma böyle meşakkatli olmamalı diye düşünüyorum bununla beraber gerçekten kısa kısa da olsa sürekli bir kesintiler söz konusu bunları gözden geçirirseniz müşteri memnuniyeti açısından daha olumlu dönüşler alacağınızdan eminim
Hep aynı laflar. Hizmet istiyoruz hizmet. 1 hafta oldu abonelik başlatalı; kuruluma gelen yok, web siteniz b*rbat, uygulamanız b*rbat. Tüketici olarak hiç memnun değilim. Abone olmak isteyenler gözden geçirenler.