to read complaints and reviews, or file yours.İş Yerinde 100 Mbps İnternet Bağlantısının Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Çelişkili Bilgi
Netspeed üzerinden iş yerimiz için 100 Mbps’lik internet aboneliği başvurusu yaptık, ancak 11–12 Eylül’den bu yana internetimiz bağlanmadı ve iş yerimiz şu anda tamamen internetsiz durumda. Kendi telefon internet paketlerimizi bitirene kadar işimizi telefonlarımızdan internet paylaşımıyla yürütmek zorunda kaldık.
Telefonla Netspeed’e defalarca ulaşmamıza rağmen her seferinde farklı süreler ve çelişkili bilgiler verildi. İlk görüştüğüm kişi 4 iş gününde bağlantının yapılacağını söyledi. Bugün tekrar aradığımda bu kez 7 iş günü denildi ve sürekli “aciliyetinizi bildiriyoruz, bekleyin” şeklinde oyalandık. Son görüştüğüm kişi de mesai bitimine çok az bir süre kalmış olmasına rağmen sadece beklememizi söyledi, ancak buna rağmen hâlâ bağlantı yapılmadı.
Bu süreçte işimizi sağlıklı şekilde yürütemedik, ciddi mağduriyet yaşadık ve telefon hattımdan yapmak zorunda kaldığım internet kullanımı nedeniyle güncel faturam 1.165,44 TL olarak yansıdı. İnternetimizin derhal bağlanmasını ve telefonumdan yapmak zorunda kaldığım internet kullanımı sebebiyle oluşan mağduriyetimin, güncel faturamda görülen bu tutar üzerinden karşılanmasını talep ediyorum. Güncel faturamı da ek olarak paylaşıyorum.
Sayın Nurettin K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
