Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Netspeed üzerinden 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 16 Temmuz’dan bu yana internet bağlantım gün içinde düzensiz şekilde sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak neredeyse hiç ulaşılmıyor. Sadece bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, o görüşmede de sadece sistem yenileme işlemi yapıldı ve sorun çözülmedi. Uygulama üzerinden açtığım destek taleplerinde ise “gerekli incelemeler yapılacak” şeklinde mesaj gönderilip hemen ardından talep “tamamlandı” denilerek kapatılıyor. Ne bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Uzun süredir kopmalar yaşadığım için interneti neredeyse hiç kullanamıyorum ve bu süre boyunca ücreti boşuna ödediğimi müşteri temsilcisine de ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme, indirim ya da telafi adımı sunulmadı.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekli teknik incelemelerin gerçekten yapılarak tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle mağduriyetimin faturalandırma açısından da gözden geçirilmesini talep ediyorum.