to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Erişilemezliği
Netspeed üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak bugün yaklaşık 4 saattir tamamen internetsiz durumdayım. Evimde hiçbir cihazda internet bağlantısı yok ve bu süre zarfında hizmetten hiç faydalanamadım.
Bu sorunla ilgili Netspeed’e ulaşmaya çalıştığımda da müşteri hizmetlerine erişim sağlayamadım. Destek hattına ve çevrim içi kanallara başvurmama rağmen kimseye ulaşamıyor, kayıt açtırıp bilgi dahi alamıyorum. İnternetin olmaması yetmezmiş gibi, firmanın iletişim konusunda da tamamen yetersiz kalması beni mağdur ediyor.
İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, kesinti sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin de ivedilikle iyileştirilmesini istiyorum.
Sayın Mehmet D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
