to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri
Netspeed üzerinden 100 Mbps VDSL paket kullanıyorum. Uzun süredir internet hızım ve bağlantı kalitem kötü olmasına rağmen bugün itibarıyla neredeyse hiç kullanılamayacak kadar bozuldu. 25 Temmuz Cumartesi gününden beri internete sağlıklı şekilde erişemiyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra operatöre bağlandım. Aramadan önce modemi kapatıp açma, resetleme gibi tüm temel kontrolleri zaten yapmış olmama rağmen, temsilci bunları yeniden benimle birlikte yapmamı istedi. Bunların sorunu çözmediğini ve derdimin bu prosedürler değil, kalıcı bir çözüm olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ısrarla aynı adımları tekrar ettirdi. Bunun üzerine prosedürlerin hiçbir işe yaramadığını, sadece oyalandığımı söylediğimde telefon yüzüme kapatıldı.
Şu an hâlâ sağlıklı internete erişemiyor, müşteri hizmetlerine tekrar bağlanmak için beklemek zorunda kalıyorum. Sürekli kötü olan ve bugün tamamen kullanılamaz hale gelen internet sorunumun teknik ekip tarafından incelenmesini ve altyapı/hız probleminin kalıcı olarak çözülmesini, müşteri hizmetleri tarafında da bu şekilde saygısız bir tutumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Ebubekir A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
