Sıcak Havalarda Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü, Destek Kaydı Yetkisiz Kapatıldı

Netspeed üzerinden 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Her yıl özellikle sıcak havaların başladığı bu aylarda, hattımın bağlı bulunduğu saha cihazının veya portun ısınmasına bağlı olduğunu düşündüğüm sürekli kopma ve hız düşmesi sorunları yaşıyorum.

İç tesisatımı tamamen yenilettim. İnternet kablosu direkten doğrudan modeme kadar geliyor. Buna rağmen bağlantım sürekli kopuyor ve evden çalıştığım için işlerim ciddi şekilde aksıyor.

4 Temmuz 2026 tarihinde NS0OP676 takip numarasıyla destek kaydı oluşturdum. Sorunun acil şekilde çözülmesini istediğimi defalarca bildirdim. 6, 7, 8 ve 10 Temmuz tarihlerinde tekrar tekrar yazmama rağmen tarafıma sağlıklı bir açıklama veya teknik çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 defa aradım. Toplamda saatlerce telefonun çalmasını beklememe rağmen telefonlar açılmadı. Destek mesajlarıma da günlerce cevap verilmedi.

Daha da kötüsü, 100 Mbps olarak kullandığım hizmetimin hızı arızanın kaynağı araştırılmadan yaklaşık 20 Mbps seviyesine düşürüldü ve NS0OP676 numaralı destek kaydı benden herhangi bir onay alınmadan kapatıldı. Hızın düşürülmesi sorunu çözmemiştir. Kopmalar ve bağlantı kararsızlığı devam etmektedir.

Modem kayıtlarında fiziksel VDSL bağlantısının düştüğü açıkça görülmektedir:

10.07.2026 saat 18.02.33’te “xdsl xtm link down” kaydı oluşmuş, bağlantı tamamen kesilmiştir. Saat 18.03.05’te hat yeniden senkron olmuş, ardından ppp bağlantısı tekrar kurulmuştur. Ppp kullanıcı adı veya şifre hatası bulunmamaktadır.

Son günlerde senkron hızları yaklaşık olarak şu şekilde değişmiştir:

* 54,7 Mbps indirme / 8,1 Mbps yükleme
* 10 Mbps indirme / 13,3 Mbps yükleme
* 35,7 Mbps indirme / 8,1 Mbps yükleme

Bu kadar büyük hız değişiklikleri, fiziksel hat, saha dolabı, dslam portu, dlm profili veya saha cihazı kaynaklı bir arızaya işaret etmektedir.

Netspeed’den taleplerim şunlardır:

1. Destek kaydımın neden onayım alınmadan kapatıldığının açıklanması,
2. Hızımın neden 100 Mbps seviyesinden yaklaşık 20 Mbps seviyesine düşürüldüğünün açıklanması,
3. Türk Telekom saha ekiplerine fiziksel arıza kaydı açılması,
4. Hat, saha dolabı, ankastre, port, dslam ve dlm profilinin yerinde kontrol edilmesi,
5. Gerekirse port değişikliği yapılması,
6. Sorunlu saha cihazının sıcaklık ve donanım bakımından kontrol edilmesi,
7. Arıza süresince alamadığım hizmetin faturamdan düşülmesi,
8. Sorun kalıcı olarak giderilmeden destek kaydının tekrar kapatılmaması.

Günlerdir hizmet alamadığım, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım ve destek taleplerime cevap verilmediği için mağdur durumdayım. Sorun kalıcı olarak giderilmezse aboneliğimi başka bir operatöre taşıyacak ve BTK ile CİMER üzerinden yasal ve idari başvurularımı sürdüreceğim.