to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
08.07.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Netspeed VDSL ev internetimde yine kesilmeler, yavaşlamalar ve takılmalar yaşamaya başladım. İnterneti kullanamaz hale gelince durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 50 dakikadır hatta bekletiliyorum, hâlâ tek bir müşteri temsilcisine bile bağlanamadım.
Bu süre boyunca sürekli aynı müziği dinletip bekletiyorlar, yaklaşık 15 dakikada bir de hat düşüyor ve tekrar aramak zorunda kalıyorum. Defalarca aramama rağmen telefonu açan, muhatap olan kimse yok. Diğer kanallardan baktığımda da sadece robot sistemlerle karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Abone numaram 2555306795, buna rağmen ne internet sorunum çözüldü ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti alabildim.
Hem sürekli yaşanan internet kesintilerinden hem de müşteri temsilcisine asla bağlanamıyor olmamdan dolayı mağdur ediliyorum. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bana ulaşabilecek bir yetkilinin ivedilikle dönüş yapmasını talep ediyorum.
Sayın Berat G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Belirttiğiniz numarayı da aradım onda da 35 dakika cevap alamadım, şirketi kapatıp gitmişsiniz sanırım. BTK'ya süreçle ilgili şikayette bulundum, zira siz bir şey yapacaksınız gibi durmuyor buradan bakınca, hazır metinle cevap verelim biz gelişiyoruz cart curt. Hem size ulaşamıyorum hem de internet ile alakalı durum hâlâ aynı, en ufak bir çabanız yok. Bundan sonraki süreçte BTK ile iletişimde olacağım.
Sayın Berat G. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
