to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Açıklanmayan Fatura Zamı
Netspeed internet aboneliğimde son 2–3 haftadır günün her saatinde sık sık kopmalar yaşıyorum. İnternet bağlantım anlık olarak tamamen gidip geliyor, bu yüzden hem günlük işlerimde hem de çevrim içi işlemlerimde ciddi aksaklıklar oluyor.
Buna ek olarak, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturama ciddi oranda zam yansıtıldığını fark ettim. Önce yaklaşık 650 TL olan faturam, son dönemde 900 TL’ye çıkmış durumda. Bu artışla ilgili tarafıma önceden bir bilgi, SMS veya e-posta ile bildirim yapılmadı.
Dün müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekletilince telefonu kapatmak zorunda kaldım, dolayısıyla ne kopma sorunum ne de fatura zammı ile ilgili bilgi alabildim. Şu anda hem hizmet kalitesinden hem de şeffaflık olmadan yapılan zamdan dolayı mağdur durumdayım.
Netspeed’ten, 2554697826 numaralı aboneliğim için internet kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, fatura artışıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve eğer haksız veya habersiz bir zam söz konusuysa faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatih A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Fatih A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Hala aynı telefon numarasını kullanmaktayım. Müsait olmadığım zamanlarda aradığınız için ulaşamamış olabilirsiniz. Çağrı merkezinize ulaşmak da mümkün olmuyor maalesef.
Teşekkürler!
