to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmeti Sağlanmadığı İçin Ücret İadesi Ve Acil Çözüm Talebi
Netspeed üzerinden aldığım ev interneti aboneliğimde, 29 Haziran’dan bu yana hiç internet hizmeti alamamış olmama rağmen benden internet kullanım ücreti talep edilmektedir. 29 Haziran’da aboneliğimi başlattım ancak bir süre sonra evde kimse olmadığından dolayı bağlantıyı test edemedik. Eve döndüğümüzde ise internetin hiç gelmediğini fark ettik ve bugüne kadar evimde hiçbir şekilde internet kullanımı gerçekleşmedi. Yüklediğim görsel interneti hiç kullanmadığımı kanıtlıyor.
Bu süreçte acil olarak internete ihtiyacım olmasına rağmen evde internet olmadığı için telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım ve mobil internet paketim de tükendi. Yaşadığım sorunla ilgili Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, problemin teknik arızadan kaynaklandığını ve sorunun 29.07.2026 tarihine kadar çözüleceğini söylediler. Buna rağmen sürekli bekletiliyorum, kimse net bir çözüm sunmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Hiç internet hizmeti alamadığım dönem için yansıtılan internet kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, ev interneti sorunumun acil olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram 2555720520’dir.
Merhaba Ali B. Bulunduğunuz bölgede yerleşik operatör altyapısı kaynaklı arıza bulunmaktadır. Arızanın bir an önce giderilmesi için gereken çalışmaları yapıyoruz. Genel arızanın çözümü için arıza kaydı oluşturulmuş olup; yerleşik operatör tarafı ile görüşmelerimiz devam etmektedir. Bu süreçte modeminizde ve kablolarınızda herhangi bir ayarı değiştirmeden ilgili süre sonunda yeniden kontrol etmenizi rica ediyoruz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen çağrı merkezimizi arayarak ya da online işlem merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Yaklaşık 1 aydan fazla internet hizmeti alamıyorum. İlk olarak arızanın 29.07.2026 tarihinde çözüleceği söylendi. Bu tarih geçti, sorun çözülmedi. Daha sonra bu kez 10.08.2026 tarihine kadar uzatıldığı bildirildi. Apartmandaki diğer tüm dairelerde internet sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımda IP adresi alınamıyor. Bu nedenle sorunun genel altyapı arızası olmadığı açıktır. Türk Telekom saha ekibi, bu süreyi beklememin hiçbir faydası olmayacağını, mevcut yöntemle sorunun düzelmeyeceğini açıkça belirtti. Sorunun çözülmesi için ya hattın taşınıyormuş gibi yeniden tanımlanması (port değişikliği) ya da mevcut aboneliğin iptal edilip yeniden açılması gerektiğini söyledi. Bu bilgiyi defalarca Netspeed'e iletmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Üstelik taşıma işlemin yapılması halinde yaklaşık 800 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Sorun benim modemimden veya tesisatımdan değil, hizmet sağlayıcı/operatör kaynaklı olmasına rağmen çözüm için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 1 aydan fazla hizmet alamamama rağmen sürekli tarih verilerek bekletiliyorum. Türk Telekom saha ekibinin önerdiği çözüm uygulanmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Sorunun ücret talep edilmeden derhal giderilmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağım.
Uzun uğraşlar sonucunda elektrikçi çağırdık kabloyu değiştirdik
