to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Faturasındaki Açıklanamayan Yüksek Artış Ve İletişimsizlik
Netspeed ev interneti aboneliğim için 01.07.2026 tarihinde gelen faturam 899 TL olarak yansıtıldı. Oysa bir önceki ay 550 TL ödemiştim. Daha önce pahalı bulduğum için aboneliğimi kapattırmak istediğimde, müşteri temsilcileri bana indirim yapacaklarını söyleyip kalmam için ikna ettiler. Ancak indirim uygulanması gerekirken bu ay faturam normalin de üzerinde, zamlı şekilde geldi.
Aboneliğim taahhütsüz olmasına rağmen hem bu kadar yüksek fatura çıkarılması hem de bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Tarife değişikliği, ek ücret ya da benzeri bir durumla ilgili bana SMS veya herhangi bir bilgilendirme gelmeden, sadece bugün “faturanız bu kadar” şeklinde bir mesaj aldım. Bu fiyatın neden bu kadar yüksek olduğunu hâlâ bilmiyorum ve zaten faturayı ödemekte zorlanıyorum.
Konu ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, telefonlar uzun süre açılmadı. Yaklaşık 6–7 aramadan sonra birine ulaşabildim, o kişi de “ilgili birim” diyerek, yine telefonlarını açmayan başka birine yönlendirdi ve sonrasında kimseye ulaşamadım. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve açıklanamayan fiyat artışı nedeniyle, haksız olduğunu düşündüğüm 899 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, faturama indirim uygulanarak makul bir seviyeye düşürülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ebru E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Hala bana dönüş sağlanmadı aboneliğim iptal dilekçesi yazdım iptal etmediler aboneliğimi faturanın fahiş fiyatını da indirmediler 01/07/2026nda abonelik iptal dilekçemi destek taleplerine yazdım hala hiçbir çözüm yok bu tarihten sonraki hiçbir faturayı kabul etmeyeceğim çünkü gerekli işlemleri yapmıyorlar ulaşamıyorum çözüm üretmiyorlar
Öyle bir sistem yapmışlar ki ne müşteri temsilcisine ulaşılıyor destek taleplerine yazıyorsun saçma bir yerden sorun çözüldü mü diye soruluyor ayrıca iptal dilekçemi kaale almayı hem fahiş faturaya hem ileri faturalandırmalarla mağduriyet yaşatılıyor, ayrıca daha da mağdur olmamak adına hattımı döndü secwnegi var onu tıklıyorum onu da kabul etmiyor mağduriyet üstüne mağduriyet
Teşekkürler
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Bana tekrar ulaşmanızı rica ediyorum iki ayrı fatura görünüyor şu an hat dondurmayı ücretsiz yapacağınızı söylediniz ama fatura çıkmış bu şekilde olacaksa kabul edemem destek hattından tekrar oluşturdum belgeleri gönderdim yine ulaşamıyorum size
Teşekkürler
