to read complaints and reviews, or file yours.Faturalanan Kullanılmayan İnternet Hizmeti Ve Kurulum Ücreti İtirazı
19.05.2026 tarihinde Netspeed’e yeni ev interneti aboneliği başvurusunda bulundum. Satış temsilcisi, internet kurulumu tamamlanmadan herhangi bir faturalandırma yapılmayacağını özellikle belirtti. Ancak bu tarihten sonra teknik ekip adresime hiç gelmedi, İzmir Bayraklı’daki adresimde ev içi modem/Wi-Fi kurulumu yapılmadı ve interneti kullanabilmem için gerekli @Netspeed kullanıcı adı ile şifre bilgileri tarafıma iletilmedi. Abone numaram 2552381615’tir.
Tüm bunlara rağmen 15.06.2026 tarihinde hiç kullanmadığım internet hizmeti için tarafıma fatura düzenlendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak abonelik iptalini talep ettim. İlk görüşmede kurulum ücretinin alınmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen daha sonra tekrar aranarak, kurulumun fiilen yapılmamış olmasına karşın kurulum ücretinin de tahsil edileceği bildirildi.
Fiilen kurulmamış ve hiç kullanmadığım bir internet hizmeti için hem fatura hem de kurulum ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Haksız şekilde düzenlenen faturanın ve kurulum ücretinin iptal edilmesini, kullanmadığım hizmete ilişkin tüm malı yükümlülüklerin üzerimden kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Selma Z., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Cevabınız benim yazdığım şikayeti dikkate alır değil gibi şikayetimi tekrar okumanızı ve sonuçlandırmanızı rica ederim, yoksa ben yargı yoluyla sonuçlandırmayı seçeceğim
Sayın Selma Z. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Selma Z. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
