Günlerdir Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Netspeed fiber internet abonesiyim. 3 Aralık sabahından bu yana evimde tamamen internetsiz durumdayım. 3 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi. 4 ve 5 Aralık tarihlerinde tekrar aradığımda ise arıza kaydımın aslında 4 Aralık’ta açıldığını öğrendim. Servis ne zaman yönlendirilecek, bu arıza ne kadar sürede çözülecek, tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerindeki görevli ayrıca firmalarının bir şikayet merkezi olmadığını iletti. Bunun üzerine kendi çabamla sistem üzerinden destek talebi açtım. Bu talep sonrası hemen arandım, ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Buna rağmen OMHSYJ12 numaralı destek talebim için “Destek talebiniz çözümlenmiştir” şeklinde SMS aldım. İnternetim hâlâ yok ve herhangi bir iyileşme yapılmış değil. Şu an internetsiz üçüncü günümüzü yaşıyoruz ve sorunun kaynağının ne olduğu konusunda bilgilendirilmiyoruz.

Müşteri numaram 2558656983, arıza takip kodum ise 2025120400129608145’tir. İnternet bağlantımın acil olarak sağlanmasını, arızanın nedenine dair açık bir şekilde bilgilendirilmemi ve bir an önce tarafıma teknik servis yönlendirilmesini istiyorum.