to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Bağlantısı Aktif Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor
Netspeed üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Ardından Türk Telekom ekiplerinin geleceği söylendi ancak ben eski çalışan olduğum için arkadaşlarımdan rica ederek 04.11.2026 tarihinde bağlantıyı sağlattım. Bağlantı yapıldıktan sonra 10 dakika içinde aktif olacağı söylendi fakat saatler geçmesine rağmen internetim hiç gelmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişi Kaan bey oldu ve hattın onaylanmadığını, bu yüzden aktif olmadığını söyledi. Onayı verdirdiklerini ilettiler, bir saat beklememi istediler. Aradan süre geçmesine rağmen yine internet gelmeyince tekrar aradığımda bu kez destek kaydı açılacağı söylendi ancak hâlâ bağlantım yok ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Satış aşamasında her şey çok hızlı ilerlerken, iş hizmeti sunmaya gelince aynı hız ve özenin gösterilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. 0 54*********53 numaralı hattıma ait aboneliğimin acilen aktif edilmesini ve kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını, sürecin uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Dün bağlantımız yapıldı, ancak bu sabah uyandığımızdan beri, yaklaşık saat 08:00’den itibaren evimizde hiç internet yok. Modem açık olmasına rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz.
Netspeed müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmaya çalışıyoruz fakat saatlerdir kimseye ulaşamıyoruz, telefonlarımız yanıtsız kalıyor. Hem yeni bağlanmış bir hat olması hem de ilk günden bu şekilde kesinti yaşayıp muhatap bulamamak bizi mağdur ediyor.
Bu sorunun acilen ve ivedilikle çözülmesini, bağlantımızın hemen aktif hale getirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Kaan G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Teşekkürler
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
