Fiber Altyapı Çalışması Sonrası VDSL Hattımda Sürekli Kopma Ve Onarım Talebi

Netspeed aboneliğim kapsamında İstanbul Güngören’de 75 Mbps VDSL internet hizmeti kullanmaktaydım ve uzun süre boyunca hiçbir kopma ya da performans sorunu yaşamadan bağlantımdan son derece memnundum. Ancak binamıza fiber internet altyapı çalışması yapıldıktan sonra VDSL bağlantım sürekli kopmaya başladı ve şu an hizmeti neredeyse kullanamaz durumdayım.

Fiber altyapı kurulumundan sonra fiziksel bakır hattımın zarar gördüğünü, sinyal değerlerimin (özellikle SNR Margin) belirgin şekilde düştüğünü görüyorum ve sorunun bu müdahaleden kaynaklandığı çok açık. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın tespiti ve giderilmesi için işlem yapılması yerine sürekli “fibere geçiş yapın” şeklinde yönlendirme ile karşılaşıyorum.

Mevcut bakır hattımdaki fiziksel arızanın giderilmemesi ve bunun üzerinden beni üst paketlere veya farklı tarifelere geçmeye zorlayıcı bir baskı uygulanması kabul edilemez. Sorumluluğunuzda olan altyapıdaki hasarın ivedilikle tespit edilerek onarılmasını ve VDSL hattımın fiber çalışması öncesindeki kararlı ve stabil hâline getirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir ay süren bu kopma sorununa kalıcı ve teknik bir çözüm üretilmemesi, çözüm yerine sadece fibere geçiş önerilmesinin sürmesi halinde adınızla BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Abone numaram 2559317465 olup, altyapı arızamın hızlı ve net bir şekilde incelenmesini, gerekli tamir işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma açık, yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.