to read complaints and reviews, or file yours.Akşamları Sürekli Hız Düşüşü Ve Paket Kaybı, Müşteri Desteği Yanıtsız
Netspeed ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır, özellikle her akşam saatlerinde ciddi hız düşüşü ve sürekli packet loss sorunu yaşıyorum. İşten eve döndükten sonra internete neredeyse sağlıklı şekilde bağlanamıyor, gerek online işlerimi gerekse eğlence amaçlı internet kullanımımı gerçekleştiremiyorum. Yaptığım hız ve packet loss testlerinde bağlantı kalitesinin zaman zaman kullanılmaz seviyeye indiğini ve çok yüksek oranda paket kaybı olduğunu net şekilde görüyorum.
Packet loss testinde bağlantım “f” derecesi almış, toplam paket kaybı yaklaşık %29 seviyesinde görünmektedir ve Ağın gerçek zamanlı hiçbir uygulama için kullanılamayacak kadar kararsız olduğu belirtilmektedir. Bu sorun Silivri / İstanbul adresimde her akşam düzenli şekilde tekrarlanmakta, bağlantım akşam saatlerinde neredeyse kullanılamaz hale gelmektedir.
Her akşam yaşadığım bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak dakikalarca hatta beklememe rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Arama kayıtlarımda da görüleceği üzere defalarca aramama rağmen ne sorunum çözüldü ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Uygulama üzerinden açtığım teknik destek kayıtları ise ertesi gün “sorunu çözdük, kontrol edin” denilerek kapatılıyor fakat yaşadığım problemde hiçbir düzelme olmuyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Hem hız hem de packet loss problemimin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilerek akşam saatlerinde de kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. 2556514582 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu sorunların teknik olarak açıklanmasını, müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Uğur U., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Şikayette bulunan ekran görüntülerindeki arama sürelerine baktınız mı? İnsanla dalga mı geçiyorsunuz siz? Bugün tam 1 saatimi size ulaşmak için harcadım, aynı daha önceki günlerde yaptığım gibi. Uygulamanızdan destek kaydı açtım, ona da bakan yok. 2 ay öncesine kadar herkese önerdiğim ıss iken 2 ayda bıktığım bir firma haline geldiniz. Bulunduğum adrese düzgün internet veren bir ıss bulduğum an sizden ayrılacağım. İşini iyi yapan ufak firmaları destekleyelim büyüsünler diyoruz, büyüdüklerinde ilk gözden çıkardıkları biz oluyoruz.
Şikayetim ile ilgili iki kez arandım, ikisinde de sorunu çözdüklerini söylediler ama özellikle online oyunlarda hala packet loss yaşıyorum.
Yıllardır Netspeed'i kullanan biri olarak son 10 gündür ikindi vakitlerinden gece 00:00 sularına kadar cs2 oyununda paket kayıplarım %50'nin altına düşmüyor sizin gibi. 10 gündür kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ve ulaşamıyorum. Saatlerce çağrıda müzik dinliyorum. Müşteri hizmetleri bana bilerek yalan söylüyor. Modemdendir, kablodandır, modem ısınıyordur, Prime time olduğu içindir. Tarzı söylemlerle geldiler. Ben hepsini reddedince 12 Temmuz günü beni aradılar ve dediler ki bölgenizde altyapı çalışması var ondan dolayı. Fakat Şikayetvar'da görüyorum ki sorun bölgesel değil Türkiye'nin her yerinde yaşanıyor. Demek ki bu da yalan. Çareyi başka operatöre geçmekte buldum size de tavsiye ederim.