1000 Mbps Hız Sözleşmesi Aşağı Çekildi Ve Destek Talebi Yanıtsız Kaldı

Netspeed üzerinden 1000/1000 paketine geçtim, ilk 1–2 hafta herhangi bir sorun yaşamazken yaklaşık 3. Haftadan itibaren çevrim içi oyunlarda kopmalar, anlık internet gitmeleri ve zaman zaman uzun süre gelmeyen bağlantı problemleri yaşamaya başladım. Oyun oynarken bağlantım sık sık düşüyor, internet bir anda gidip geliyor ve bu durum kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Bir süre sonra kopmalar düzelmiş gibi görünse de bu kez benden habersiz şekilde hızımın kısıtlandığını fark ettim. 1000 Mbps indirme hızına sahip olmama rağmen bir dosya indirirken hızım 2 MB/sn’yi geçmiyor. Aynı dosyayı farklı bir internet bağlantısıyla denediğimde herhangi bir kısıtlama olmadan normal hızlarda indirilebiliyor, sorun sadece Netspeed bağlantımda yaşanıyor.

Bu sorunlar üzerine hem telefonla teknik desteği aradım hem de online destek talebi oluşturdum. Teknik destek hattı yaklaşık 15 dakika boyunca çalıyor ve ardından otomatik olarak kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum. Online destek talebime ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hız kısıtlamasını fark ettikten sonra açtığım destek talebinin üzerinden de 3 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma bir dönüş sağlanmadı.

İlk 3 ay için 400 TL, sonraki 9 ay için ise 650 TL ödeme yaptığım bu hizmette, vaat edilen hızları alamıyor olmam ve üstüne destek taleplerimin tamamen cevapsız bırakılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın taahhüt ettiğiniz değerlere uygun şekilde, herhangi bir gizli kısıtlama olmadan kullanıma açılmasını ve yaşadığım sorunların incelenerek bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve destek süreçlerinizdeki aksaklıkların da giderilmesini istiyorum.