to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Jitter, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Yaklaşık 2,5 ay önce Netspeed’e başvurdum ve o tarihten beri bağlantıda anlık kopmalar ve oynadığım çevrim içi oyunda ciddi jitter sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı bu sorunlar yüzünden sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. 7/24 hizmet verdiklerini belirtmelerine rağmen pratikte buna ulaşmak mümkün olmuyor. Uygulama üzerinden açtığım destek kayıtları da dikkate alınmadan, herhangi bir çözüm üretilmeden kapatılıyor.
Üç ay dolmadan farklı bir internet firmasına geçiş yapamadığım için mecburen bu hizmeti kullanmak ve sorunun çözülmesini beklemek zorunda kalıyorum. Ancak karşımda muhatap bulamamak, ne telefonla ne de uygulama üzerinden gerçek bir destek alamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bağlantıda yaşadığım anlık kopma ve jitter sorunlarının teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, kalıcı olarak giderilmesini ve uygulama ile müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim problemleriyle ilgili de tarafıma açık ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Ö., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Ulaşmanın bir taktiği var mı? Hatta 1 saat bekliyorum bağlanamıyorum. Destek kayıtlarına dönüş sağlanmıyor.
Sayın Emre Ö. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sorunum hala devam etmektedir. İlgili birime aktarıldı diye dönüş oldu fakat yine muhatap yok. Bu yorumu okuyan her kimse kesinlikle Netspeed adlı firmanın yanında bile geçmemenizi tavsiye ederim. Gördüğüm her yere yazacağım.
Güncelleme* İlgili firmaya geçiş yaptığınızda karşılaşacağınız durum ektedir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için anlık olarak 33 dakikadır beklemedeyim ve daha fazla sabredemeyip kapattım :)
İletmiş olduğum videoyu izleyerek bu interneti neden tercih etmemeniz gerektiğini anlarsınız. Hiçbir şekilde destekte sunamıyorlar bilginize.
