to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen Bağlantı Ve Yarı Hızda İnternet, Çözüm İçin Yetkili Desteği Talep Ediyorum
Netspeed üzerinden 100 Mbps paket kullanıyorum ancak yaklaşık bir haftadır internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum. Günün herhangi bir saatinde, ortalama 15 dakikada bir bağlantım gidip geliyor ve bu durum özellikle oyun oynarken bağlantımın kopmasına neden oluyor. 100 Mbps paket kullanıyor olmama rağmen hız testlerinde en fazla 53 Mbps hız alabiliyorum.
Yıllık aboneliğe geçtiğim andan itibaren Netspeed’in destek kalitesi belirgin şekilde düştü. Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca destek talebi açmama rağmen, tarafıma gerçek bir çözüm sunulmadan sadece hazır mesajlarla geri dönüş yapılıyor ve kayıtlarım sorun giderilmeden kapatılıyor. Ne teknik açıdan detaylı bir inceleme yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.
Sürekli yaşanan bu kesintilerin giderilmesini, hattımın stabil hale getirilmesini, hızımın söz verilen seviyeye çekilmesini ve tarafıma hazır mesajlar dışında, gerçekten sorunu inceleyip açıklama yapan bir yetkili tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps hızındaki ev internetimde uzun süredir yüksek ping ve sık sık bağlantı kopması yaşıyorum. Özellikle akşam 18:00 ile 24:00 saatleri arasında internet kullanılamaz hale geliyor, oyun oynarken ve çevrim içi işlemler yaparken sürekli gecikme ve kopmalar oluyor.
Telefon ve destek kaydı üzerinden defalarca durumu Netspeed’e iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, aldığım hizmetten yararlanamadığım için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hiç kimseye Netspeed'i önermiyorum şikayet var da konu almadığınız sürece Canlı desteğe de ulaşamıyorsun destek kayıtlarını da otomatik kapatıyorlar
Sayın Emirhan G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Teşekkürler
