to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Hattı Olarak Satın Alınan Numaranın Kullanılamaması Ve İade Talebi
Netgsm üzerinden 08503462005 numaralı hattı, şirket iletişimi ve özellikle WhatsApp hattı olarak kullanmak amacıyla satın aldım. Ancak numarayı ilk kullanmak istediğim andan itibaren, WhatsApp tarafından bu numaranın kuralları ihlal ettiği gerekçesiyle kullanıma kapalı olduğu uyarısını aldım ve hattı hiçbir şekilde kullanamadım.
Konu ile ilgili Netgsm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kendileriyle ilgili olmadığı, bu konuda yardımcı olamayacakları, istersem yeni bir abonelik alabileceğim ve numaralarının WhatsApp kullanımına uygun olmadığı şeklinde bir geri dönüş aldım. Hattı özellikle WhatsApp iletişim hattı olarak kullanmak için almış olmama rağmen, bu durumun en başta belirtilmemesi ve sonrasında herhangi bir sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur oldum.
Netgsm’den, sağladıkları hizmetin arkasında durmalarını, hattın WhatsApp kullanımına açılması için gerekli girişimlerde bulunmalarını, bunun mümkün olmadığı durumda ise ödediğim ücretin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın E****, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza tahsis edilen numara, firmamız tarafından aktif ve sorunsuz şekilde kullanıma açılmıştır. Ancak belirtmek isteriz ki WhatsApp, üçüncü taraf ve bağımsız bir uygulama olup, numaralar üzerinde uyguladığı politika ve kısıtlamalar tamamen kendi sistemleri ve kullanım kuralları çerçevesinde belirlenmektedir. Numaraların WhatsApp platformunda kullanım durumu, engel geçmişi veya uygunluk bilgisi operatörler tarafından önceden görüntülenememekte ya da kontrol edilememektedir. Bu nedenle, bir numaranın WhatsApp tarafından kısıtlanmış olup olmadığına dair tarafımızca önceden bilgi verilmesi teknik olarak mümkün değildir. Firmamız tarafından sunulan hizmet, elektronik haberleşme altyapısı ve numara tahsisi kapsamındadır. WhatsApp gibi üçüncü taraf uygulamaların kendi politika ve değerlendirmeleri doğrultusunda aldığı kararlar üzerinde müdahale yetkimiz bulunmamaktadır. Her türlü soru ve yardım talebiniz için. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Yanıtladığınız için teşekkür ederim fakat anlatamadığımız olay şudur ki biz bize tahsis edilen numarayı hiç kullanmadık sizin eşliğinizde WhatsApp doğrulama kodu almak için bir yöntem izledik hiç açılmadan bu uyarı aldık müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yeni abonelik almam gerektiğini söylemeleri problemin çözümü için abonelik satmanın ne kadar doru olduğunu anlatırsanız veya abonelik satışlarınızda sorun yaşarsanız bizim yapabilecek bir şeyimiz yok diye belirtirseniz insanlar ona göre karar verir altyapısı size ait ola 0850 numaraları birden çok kullanıcıya satmanızdan kaynaklı bir problem var daha önceden blokeli bir hat tarafımıza satılmıştır firma olarak bizim bu mağduriyetimizi gidermek için yapacak bir şey yok demekten başka bir öneriniz var ise iletişime geçin
