to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet, Üç Defa Zam Ve 1200 TL Bağlantı Ücreti İadesi Talebi
Netgsm üzerinden aldığım internet hizmetini kullanmaya başladığım günden beri bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet sürekli kopuyor ve hız çoğu zaman çok düşük olduğu için hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen 14 ay içinde 3 defa zam yapıldı.
Görele/Giresun’daki adresimde kullandığım bu hizmet için bugün de müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece sesli yanıt sistemiyle görüştüm, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.
Ön ödemeli bir paket kullanmama rağmen interneti neredeyse hiç düzgün kullanamadım. Ayrıca geçen yıl bağlantı ücreti adı altında 1200 TL tahsil edildi. Sürekli kopan ve yavaş olan bir internet hizmeti için hem düzenli zam yapılması hem de bağlantı ücreti alınmasına rağmen bu hizmetten verim alamamış olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kullanamadığım hizmet ve yaşadığım kesintiler göz önünde bulundurularak özellikle alınan 1200 TL’lik bağlantı ücretinin iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnternet erişimiyle ilgili teknik sorunun da kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Sayın Hüseyin K***, sizlerle sesli olarak görüşme sağladık. Yaşadığınız olumsuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, tarafınızca belirtilen bağlantı sorunlarına ilişkin sistem kayıtlarımızda oluşturulmuş herhangi bir teknik arıza kaydına rastlanmamıştır. Bu nedenle, teknik bir arıza tespiti ve buna bağlı inceleme süreci işletilememiştir. Ayrıca, hizmetinizin mevcut durumda ödenmemiş fatura borcu nedeniyle erişime kısıtlı olduğu görülmektedir. Bu kapsamda, yaşanan erişim sorununun öncelikle mevcut borç durumundan kaynaklandığı değerlendirilmektedir. Bağlantı ücretine ilişkin talebiniz incelenmiş olup, bağlantı ücreti hizmetin kurulum ve aktivasyon sürecine ilişkin tahsil edilen tek seferlik bir bedeldir. Bu nedenle iadesi uygun bulunmamaktadır. Hizmetiniz ile ilgili görüşmemizde tarafınıza iptal bilgilendirmesi sağlanmıştır. İyi günler dileriz.
Beni aradılar ama sorunum hakkında hiçbir bilgi vermediler ve çözüm sağlanmadı.
Sayın Umut Bey, Netgsm üzerinden aldığınız internet hizmetinde yaşadığınız sorunlar adına üzüntü yaşadığımızı belirtmek isteriz. Bu durumu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için bir adım attık: Size en yakın zamanda bir Müşteri Temsilcimiz ile telefon görüşmesi sağladınız. Talebiniz doğrultusunda abonelik iptal süreç bilgilendirmesi sağlanmıştır. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
