to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Fatura İçin Geri Ödeme Talebi
Yaklaşık 1,5 yıldır ev internetimi Netgsm üzerinden kullanıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her ayın 30 gününün 15 gününde internet bağlantısıyla ilgili ciddi problemler yaşıyorum. İnternet hızım rastgele zamanlarda çok düşüyor, bu durumda evdeki cihazların bağlantıları kopuyor, zaman zaman da bağlantı tamamen gidiyor.
Sorun yaşadığım dönemlerde dijital kontrol ekranında bazen “genel arıza” uyarısı görüyorum, bazen de tüm değerler normal görünmesine rağmen bağlantı ve hız problemi devam ediyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “sıkıntı yok, ayarları güncelledik, düzelir” şeklinde geri dönüş yapılıyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor.
Tüm bu sıkıntılara rağmen son olarak internet ücretim aylık 924 TL’ye kadar yükselmiş durumda. Bu kadar yüksek ücret öderken hizmeti istikrarlı şekilde alamamak beni mağdur ediyor.
Yaşadığım bu bağlantı ve hız problemleri nedeniyle, sorunlu dönemler için faturamın en az yarısının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Mesut e., sizlerle sesli olarak görüşme sağladık. Yaşamış olduğunuz bağlantı sorunlarının günlük internet kullanımınızı olumsuz etkilediğinin farkındayız ve bu durumun oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyoruz. Tarafımızca yapılan incelemede, bulunduğunuz bölgede yaşanan genel arızanın giderildiği ve şu an için aktif bir genel arıza kaydının bulunmadığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, tarafınızca bağlantı kopmaları yaşandığının belirtilmesi üzerine, sorunun detaylı olarak incelenebilmesi amacıyla teknik ekip yönlendirmesi sağlanmıştır. Yapılacak kontroller sonucunda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca, benzer durumlarda inceleme süreçlerinin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına, taleplerinizin yaşadığınız soruna uygun başlık altında (örneğin; sık kopma) iletilmesi, sürecin daha doğru değerlendirilmesine katkı sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulması adına gerekli çalışmaların sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız.
