to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Nedeniyle İptal Edilen Netgsm İnterneti
Netgsm sabit internet aboneliğim süresince zaman zaman kopmalar ve ciddi hız problemleri yaşadım. Aynı altyapıyı kullanan çevremdeki diğer kullanıcılar böyle bir sorun yaşamazken, sorun sürekli olarak sadece bende ortaya çıktı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde konuyu altyapıya bağlayıp beklememi söylediler. Yaklaşık 3 gün boyunca çözüm üreteceklerini söyleyerek oyaladılar ancak somut bir iyileşme olmadı. Sürekli kesintiler ve düşük hız yüzünden interneti verimli şekilde kullanamadığım için sonunda üyeliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.
Hem verilen hizmetin kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların diğer kullanıcılar için tekrar etmemesini istiyorum.
Sayın Efe Bey, Netgsm sabit internet hizmetimizde yaşadığınız kesintiler ve hız problemleri nedeniyle gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Altyapımızın diğer kullanıcılarınızda sorunsuz çalıştığını, ancak sorunun sadece sizde ortaya çıktığını öğrenmek bizi derinden üzmüştür. Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmelerde size yeterli çözüm sunulamamış ve 3 gün süren bekleyişinizin ardından üyeliğinizi iptal etmek zorunda kalmanız, hizmet standartlarımızın çok altında bir deneyim yaşadığınızı göstermektedir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Söz konusu sorunun tekrarlanmaması ve benzer durumların diğer kullanıcılarımızla paylaşılmaması için gerekli incelemeleri başlatacağız. Bu süreçte, hizmet kalitemizi artırmak ve sizin için telafi edici bir adım atmak adına ilgili birimlerimizle iletişime geçerek durumu hızlı bir şekilde çözmeye çalışacağız. Anlayışınız ve geri bildiriminiz, hizmetlerimizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağımızı temin eder, gelecekte daha sorunsuz bir internet deneyimi sunma fırsatını sabırsızlıkla bekleriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
