Netgsm Santral Hizmetlerinde Süreç Karmaşası Ve İletişim Eksikliği

6 yıldır hemen hemen sorunsuz çalıştığımız ve sorun olduğunda müşteri hizmetleri ile hızlıca çözdüğümüz Netgsm santral hizmetleri iyice bozuldu. 25 Aralık 2024 tarihinde yeni bir numara alımı için başvuru yaptık ve zaten sistemlerinde olan tüm evrakları yeni numara için yükleyerek imza yetkilimizin e-devletine banka üzerinden giriş yaparak sözleşmeyi onayladık ve ücreti yatırdık. İlk etapta evraklarda hata var dediler ve onayladığımız sözleşmeyi iptal ettiler. Müşteri hizmetlerini aradık ve sorun var yeniden sözleşme girilecek dediklerinde fiziksel olarak gönderebilir miyiz dedik, olur deyip sözleşmeyi e-postamıza ilettiler. Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetlerini aradık ve ne durumda olduğumuzu sorduğumuzda başvurunuz iptal edilmiş, yeniden başvurun dediler. Neden olarak sözleşme zamanında onaylanmamış ve süresi dolmuş dediler, sözleşme Netgsm tarafından iptal edildi. Dedik fiziksel olarak gönderdik dedik. Fiziksel sözleşme kabul edilmiyor. Hatalı iş yapmışsınız dediler. Sözleşmeyi nerede bulalım hazırlayalım, bize e-posta gönderildi dedik, hayır öyle olmaz indirmişsinizdir dendi. Süresi içinde ücret gönderdik o geri gelmemiş dediğimizde ise konu ile ilgili başvuru yapın dediler. Tamam ama başvurduğumuz özel olduğu için parasını yatırdığımız numara ne olacak dedik, boştaysa tekrar başvurun alırsınız dendi. 2 gün önce yeniden başvurduk ve dün akşam mesaj gelmiş iletişime geçin diye. Bugün 1 Şubat 2025 oldu. Sisteme girdik her şey onaylı görünüyor fakat yine de e-devlet üzerinden onaylayın diyor sistem! Müşteri hizmetlerini aradım ve ödeme bekleniyor dedi! 1 ay önce ödeme yaptık dedik, bizde görünmüyor varsa Pazartesi muhasebe işler dedi. 1 ayı geçmiş ödeme yapalı, ödenen tutarı faize koysak teneke kola parası çıkardı!

Ne yaptınız da o muhteşem müşteri hizmetleri böyle laubali oldu bilmiyorum ama alternatifiniz çıkarsa size veda edeceğimiz kesin!