Netgsm İade Ettiğim Cihaz İçin Haksız Ceza ve İcra Tehdidiyle Karşılaşıyorum

Netgsm sabit internet aboneliğimi temmuz başında iptal ettim. Cihaz iade gönderimi sonrası tarafıma “Fesih/Nakil edilen aboneliğiniz için mülkiyeti NETGSM’e ait olan ont cihazını iade etmediğiniz için tarafınıza 2.250 TL ceza fatura edilmiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp adres aldım ve eksik olduğu söylenen cihazın gönderimini yaptım.

Cihazı göndermeme rağmen aynı mesajlar gelmeye devam etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kargo takip numarasını paylaştım ve ikinci gönderimin de teslim edildiğini özellikle belirttim. Görüştüğüm kişi, sistemlerine düşmemiş olabileceğini söyleyip konunun çözüleceğini ifade etti, ben de sorunun kapandığını düşündüm. Ancak buna rağmen aynı içerikte mesajlar gelmeyi sürdürdü ve bugün de 2.250 TL’lik bu bedel için icra başlatılacağına dair telefonla arandım.

Kargo bilgileri ve teslim evrakları elimde mevcut, kim tarafından teslim alındığı veya sisteme neden işlenmediği benim sorumluluğumda değildir. Müşteri temsilcisine tekrar ulaşmaya çalışıyorum, kayıt açılıyor ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri numaram ilgili firmada kayıtlıdır, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Tüm cihazları iade etmiş olmama rağmen hâlâ ceza ve icra tehdidiyle muhatap olmak istemiyorum. Bu ceza faturasının ve icra tehdidine ilişkin işlemlerin derhal iptal edilmesini ve kayıtlarımın cihaz iadesi yapılmış olarak güncellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde icra takibine itiraz edecek ve elimdeki kargo/teslim belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Çalışanların ihmali ve sisteme bilgi girişindeki hataların bedelinin bana ödetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.