to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Belgeleri Kabul Etmiyor Ve SMS Entegrasyonu 15 Gün Oyalıyor
Netgsm Dijital Operatör üzerinden e-ticaret sitemiz için toplu SMS entegrasyonu yapmak istedik. Bu kapsamda talep ettikleri tüm belgeleri eksiksiz olarak hazırladık ve özellikle marka tescil belgemizi kep adresimiz üzerinden üç kez netgsm’in kep adresine gönderdik. Buna rağmen entegrasyonumuz bir türlü tamamlanmadı ve sistemimiz aktif edilmedi.
Yaklaşık 15 gündür “belge gelmedi” denilerek oyalanıyoruz. 22.04.2026 tarihli 79636 numaralı talebimiz ve 03.05.2026 tarihli 81475 numaralı talebimiz bulunuyor. Her seferinde belgeleri yeniden göndermemiz istendi, hatta kep adresimizden gönderdiğimiz e‑postanın ekran görüntüsünü dahi talep ettiler, onu da ilettik, ancak buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen karşımıza çıkan temsilciler konuyla ilgilenmedi ve çözüm üretemedi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde “aktarıyoruz” denilerek yaklaşık 15 dakika boyunca sadece müzik dinletildi ve sonunda “yapacak bir şey yok” denilip konu kapatılmaya çalışıldı. Daha önce kurumsal ve kaliteli bulduğumuz netgsm’in bu kadar basit bir entegrasyon sürecini bile yönetememesi ve müşteriyi bu şekilde oyalaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Kep adresimizden gönderdiğimiz marka tescil belgemiz üzerinden talep ettiğimiz gönderen adımızın onaylanmasını, bu doğrultuda SMS entegrasyonumuzun bir an önce tamamlanarak sistemimizin aktif edilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın Ersin Bey, Öncelikle, e‑ticaret siteniz için SMS entegrasyonu sürecinde yaşadığınız gecikme ve sıkıntılar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar zor durumda bıraktığını biliyoruz. Hazırladığınız marka tescil belgenizi üç kez Netgsm’in kep adresine göndermenize rağmen entegrasyonun hâlâ tamamlanamaması ve sürekli “belge gelmedi” yanıtı almanız gerçekten kabul edilemez bir durum. Talebinizi daha hızlı ilerletebilmek adına, gönderdiğiniz kep belgelerini hemen yeniden kontrol edip uygun olması durumunda onaylayacağız. Belgelerinizin doğruluğu ve eksiksizliği teyit edildikten sonra SMS entegrasyonunuzu bir an önce aktive edip sisteminizin aktif hale gelmesini sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yaşadığım sorunu 1 günde hızlı bir şekilde çözdüler. Demek ki çözülebiliyor. İlgilenip sorunu çözen netgsm çalışanına teşekkür ederim.
