Ödeme Çekildiği Hâlâ Sipariş Onayı Yok Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

19.02.2026 akşamı Nespresso mobil uygulaması üzerinden Citiz Platinum Milk kahve makinesi ve 50 adet kapsül satın aldım. Toplam yaklaşık 16.000 TL tutarındaki ödemenin provizyondan çekilmesine rağmen, siparişim tüm gece boyunca uygulamada görünmedi, sipariş onayı düşmedi.

Ödeme 22.00–23.00 saatleri arasında kartımdan çekildi, ancak şu an 20.02.2026 sabah 09.30’u geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne bir sipariş onayı var ne de uygulamada bir kayıt görünüyor. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda, önce ödemenin çekilmediğini söylediler, ben kartımdan çekildiğini belirtince bu kez “stokta olmayabilir, o yüzden göremiyorum, beklemede görünüyor, üst yetkilinin bakması lazım” denildi. Stok yoksa ürünün sepete eklenip ödeme aşamasına gelmesi zaten mantıklı olmadığı için bu açıklama da tatmin edici olmadı. Ayrıca “üst yetkili sizi arayacak” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Param çekilmiş olmasına rağmen ortada ne sipariş var ne de net bir açıklama yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Paramızla mağdur ediliyoruz, bu sorumsuzluğu ve ciddiyetsizliği asla kabul etmiyorum. Siparişimin derhal sistemde oluşturulup ürünlerimin kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan anında kartıma iade yapılmasını talep ediyorum.