Nespresso Latissima Süt Haznesi Sorunu Ve Marka İletişim Eksikliği

Merhabalar,

Senelerdir Nespresso ile çalışan biri olarak mağduriyetimin giderilmesi adına talep yazımdır.

2021 yılının aralık ayında aldığım lattisima cihazımın ilk kullanımından beri gelen bir süt haznesi sorunu var. Süt haznesini eğer elimle bastırmazsak yalnızca basınç ve buhar çıkıyor, makinenin başında kalmak durumunda oluyordum. Sütlü kahve tüketmemem sebebiyle bu sorunu göz ardı ettim. Fakat geçtiğimiz yılın temmuz ayının son günlerinde bu sorunu müşteri hizmetlerine danıştığımda müşteri temsilcisi kendisinin @tr.nestle.com uzantılı mailini vererek sorunu iletmemi istedi. Bir dizi sağlık sorunu sebebiyle bu süreci takip edemedim. Geçtiğimiz aylarda Akasya mağazanıza geri dönüşüm kapsüllerini bırakırken bu sorunun bakılarak çözülemeyeceği direkt teknik servise yönlendirilmesi gerektiği bilgisini edindim. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde de aynı şekilde söylendi fakat tarafıma bir teknik servis süreci bilgilendirmesi yapılmadığı için garantim devam ederken ben bu süreçten mahrum bırakıldım. 25 Şubat Pazar günü cihazımı Akasya mağazanıza götürdüğümde 2 aydan fazla bir süre geçtiği için garanti kapsamında sayılmadığını öğrendim ve 640 TL servis için bir ücret ödedim. Söz konusu durum temmuz ayında doğru yönlendirme ile yapılsaydı, herhangi bir ücret ödemeyecektim. Bu kapsamdaki mağduriyetimin giderilmesi adına bir değerlendirme yapılması, memnuniyet kapsamında kayıt edilen görüşmelerden hikayenin doğruluğunu teyit edilmesini istemiştim ve herhangi bir sebep sunulmadan bu talebim reddedildi. Bu kapsamda garantiden gelen cihazım yine yapılmamıştı, tekrar gönderdim. Sonrasında 2. Kez gelen cihazımda hala basınç yapmazsak tam anlamıyla verim alamıyoruz süt haznesinden. Herhangi bir iletişimde de bulunmuyorlar, şikayetime yanıt alamıyorum.