Nespresso Mobil Uygulaması Üzerinden Verilen Siparişte Kapsül Kahveler Ezildi Ve Patladı

Nespresso Mobil Uygulaması üzerinden verdiğim 28886935 numaralı siparişimle Nocciola, Caramello ve Nicaragua serilerine ait kapsül kahveler satın aldım. Siparişim elime geçtiğinde kapsüllerin büyük kısmının kargoda ya da paketlemede ciddi şekilde ezildiğini, alüminyum gövdelerin patladığını ve kahve tozlarının kutuların içine ve masaya saçıldığını gördüm. Bu halde ürünler tamamen kullanılamaz durumda ve ağır ayıplı mal niteliğindedir.

Elimde açık hasarı net biçimde gösteren fotoğraflar olmasına rağmen, Nespresso Tüketici Hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmamış, telafi sağlanmamış ve kurumsal sorumluluk alınmamıştır. Premium hizmet vaadine rağmen süreçte hiçbir şekilde destek göremedim. Patlayan kapsüllerin ve bu şekilde deforme olmuş ürünlerin makinede kullanılmasının, cihazın iğne mekanizmasına zarar verip kalıcı teknik arızalara yol açma riski taşıdığı açıktır. Bu süreçte hem ayıplı ürün gönderilmiş hem de kahve makinemin riske atıldığı bir durumla karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, gönderilen kusurlu ürünlerin ayıpsız misli ile, yeni ve hasarsız kutular halinde acilen değiştirilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı, mağduriyetimin ise Nespresso üst yönetimi tarafından ivedilikle ele alınmasını ve çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.