Nespresso’da Hasarlı Kahve Kapsülleri İçin Değişim Ve İade Talebi

11.10.2026 tarihinde Nespresso’nun kendi internet sitesi üzerinden 28730795 numaralı siparişimle toplam 5 kutu, yani 50 adet kahve kapsülü satın aldım. Siparişi açıp kullanmaya başladığımda, kapsüllerden 8 tanesinin ezik ve kullanılamaz durumda olduğunu, kapsüllerin üzerindeki ciddi deformasyonları fotoğraflarla net şekilde görülebilecek düzeyde fark ettim.

Durumu Nespresso’nun kendi sitesinden müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım, ezik ve kullanılamayan kapsüllerin fotoğraflarını da açıkça gösterir şekilde gönderdim. Buna rağmen, sorunu çözmek yerine benden kargo kutusunun fotoğrafını talep ettiler. Kapsüllerin bu halde çıkacağını öngöremeyeceğim için kutuyu açtıktan sonra attım, bu nedenle kutu fotoğrafını paylaşamıyorum. Ezik kapsüllerin durumunu net olarak gösteren fotoğrafları ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini iletmeme rağmen, bunları dikkate almak yerine küçük ve şekilci detaylara takılıp çözüm üretmemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, satın aldığım ama hasarlı olduğu için kullanamadığım 8 kapsülün yenileriyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar bariz şekilde hasarlı olduğu fotoğraflarla da görülen birkaç kapsül için bile müşterisini memnun etmekten kaçınan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.