Nespresso Gran Lattissima Süt Haznesi Silikon Parçası Yırtıldı, Garanti Kapsamı Dışında Tutulması

5 Şubat 2026 tarihinde İzmir İstinyepark AVM’deki Karaca mağazasından Nespresso Gran Lattissima f541 kahve makinesini satın aldık ve cihazı Nespresso sistemine kayıt ettirdik. Severek kullandığımız bu makinenin süt haznesinin kapağında, bardağa sıcak süt aktaran borunun iç kısmındaki silikon parçanın yırtık olduğunu fark ettim.

Hem eşim hem de ben Nespresso müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrı ayrı ilettik. Ancak ikimize de bu parçanın aksesuar olduğu, garanti kapsamında değerlendirilmediği ve süt haznesinin başlığını yalnızca ücret ödeyerek temin edebileceğimiz söylendi. Oysa ürünü, sütlü kahve seçeneklerini kullanabilmek için tek bir paket halinde ve tüm parçalarıyla birlikte satın aldık, bu parçayı ek bir aksesuar gibi sonradan ve ayrıca bir bedel ödeyerek almadık.

Araştırma yaptığımda aynı sorunla karşılaşan çok sayıda kişi olduğunu, benzer şikayetlerin fazlalığının bunun kronik bir problem olabileceğini düşündürdüğünü gördüm. Makineyi özenle kullanmamıza, temizlik ve bakımına dikkat etmemize rağmen, bu silikon parçanın muhtemelen sütün sıcaklığı ve buharına bağlı olarak yırtılması hem ürünün kalitesine dair soru işareti yarattı hem de süt haznesini güvenle kullanıp kullanamayacağımız konusunda bizi endişelendirdi.

Ürünün garantisi hâlâ devam ederken, süt haznesinin bu parçasının “aksesuar” denilerek garanti kapsamına alınmamasını tüketici açısından haksızlık olarak değerlendiriyoruz. Biz ürünü bütün olarak satın aldık ve bu parçayı da o bütünün ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz. Bu nedenle süt haznesinin başlığının, uç kısmındaki silikon parça yırtık olduğu için, tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, Nespresso markasının kalitesine ve itibarına yakışır biçimde en kısa sürede giderilmesini rica ederim.