Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Bilgisi Ve Geciken İade Süreci

28556749 numaralı siparişimle ilgili olarak, kargo firması kaynaklı sorun nedeniyle aynı gün iade talebinde bulundum.

17.09.2026 tarihinde saat 13:15, 13:52 ve 14:38’te müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde tarafıma açıkça, “İade talebinizi başlatırsak kargoyu hemen şubeden çıkarıp Nespresso tarafına yönlendiririz ve iade süreciniz hızlanır.” şeklinde bilgi verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek iade sürecini başlattım.

19.09.2026 saat 10:43’te tekrar müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek süreci teyit ettim ve tarafıma taşıma sürecinde sorun olmadığı bildirildi. Ancak kargo firmasından aldığım bilgiye göre ürün ancak 22.09.2026 tarihinde iade amacıyla yola çıkarılmıştır. Bu nedenle 17.09.2026 tarihinde verilen bilgi ile fiilen yapılan işlem arasında açık ve kabul edilemez bir çelişki bulunmaktadır.

İade talebimi zamanında ilettim, müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesine uygun hareket ettim ve süreci teyit ettim. Buna rağmen tamamen benim dışımda gelişen operasyonel sorun nedeniyle günlerce hem ödediğim bedelin iadesini beklemek hem de müşteri hizmetleri ile kargo firması arasındaki süreci takip etmek zorunda bırakıldım. Bu süre boyunca kartımdan tahsil edilen bedeli kullanamadım ve zaman kaybına uğradım.

Şikayetimin yalnızca “kargo gecikmesi” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Esas sorun, müşteri hizmetleriniz tarafından verilen açık bilginin yerine getirilmemesi ve bunun sonucunda mağduriyet yaşamamdır.

Bu kapsamda; 17.09.2026 tarihli 13:15, 13:52 ve 14:38 görüşmelerimin, 19.09.2026 saat 10:43 görüşmemin ses ve işlem kayıtlarının, iade talebinin sisteminizde oluşturulduğu tarih ve saatin ve kargonun neden ancak 22.09.2026 tarihinde gönderildiğinin derhal incelenmesini talep ediyorum.

Tarafıma verilen “kargonun hemen yönlendirileceği ve iade sürecinin hızlanacağı” bilgisinin neden yerine getirilmediğinin açık ve somut şekilde açıklanmasını, iade sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma ait bedelin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.