to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Nespresso Makinesinde Patlama Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Nespresso Vertuo Pop kahve makinamı 30 Eylül 2025 tarihinde Nespresso uygulaması üzerinden kredi kartıyla satın aldım ve ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken ciddi bir sorun yaşadım. Bugün, 28 Nisan 2026 tarihinde binamızda yapılan elektrik çalışması sonrasında saat 13:30 civarında elektrikler geldi, yaklaşık üç saniye sonra tekrar gitti ve akım koruyucu prize takılı, o anda çalışmıyor halde bulunan kahve makinemden patlama sesiyle birlikte bir ışık çıktı ve ardından yanık kokusu oluştu. Elektrik daha sonra tekrar geldiğinde makineyi farklı prizlerde denedim; ilk denememde tekrar patlama sesi geldi, diğer prizlerde ise hiç çalışmadı.
Bunun üzerine aynı gün saat 13:45’te müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm E*** Hanım’a durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bana bu durumun kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına girmediği ve kahve makinesinin asla prizde bırakılmaması gerektiği söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir mantıkla buzdolabı ve diğer beyaz eşyaların da sürekli prizden çıkarılması gerektiği anlamı ortaya çıkar ki bu, hayatın olağan akışına aykırı. Ürün üzerinde bir açma‑kapama tuşu varsa, bu ürünün prize takılı durabileceği zaten teknik olarak kabul edilmiş demektir. Üstelik elektrik kesintisi, ben kahve yaparken de yaşanabilirdi ve yine aynı durumla karşılaşılabilirdi. Ayrıca makineyi zaten özellikle korumak amacıyla akım koruyuculu bir prize takılı olarak kullanıyordum; bu prizlerin amacı da tam olarak bu tür elektrik sorunlarında cihazları korumaktır.
Tüm bunlara rağmen yaşanan arıza “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip benden sadece servis kaydı açılması için 950 TL talep edilmesi, ardından serviste yapılacak işleme göre ayrıca parça değişimi ya da yeni makine bedelinin de tarafıma yansıtılacağının söylenmesi son derece haksız bir yaklaşımdır. Sadece 7 ay önce alınmış, garanti kapsamındaki bir kahve makinesi için bu şekilde sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu olayın garanti kapsamında değerlendirilmesini, makinemin benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
29.04.2026 tarihinde yani olayın yaşanmasından 1 gün sonra Nespresso müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ve yaşananları Azra Hanım'a ilettiğimde, kendisi bana haklı olduğumu ileterek destek oldu ve teknik servis hizmetinin ücretsiz yapılacağını bildirdi. Görüşmemizden 1 saat sonra Kaan Bey de arayarak üzgün olduklarını ve ücretsiz bir şekilde, garanti kapsamında bana destek olunacağını teyit etti. Nespresso müşteri hizmetlerinden Azra Hanım ve Kaan Bey'e mantıklı ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim.
