Nespresso Vertuo Pop Makinemde Güvenlik Riski: Hızlı Değişim Talebi

Bursa Korupark Nespresso bayisinden aldığım Vertuo Pop makinesini henüz 1 yıl bile olmadan ciddi bir arıza nedeniyle kullanamaz hâle geldi. Son iki kahve yapma denememde, kapsülden çıkan tüm kahve makinenin içine doldu ve oradan da alt kısmından mutfak tezgâhıma aktı. Bu esnada kahve dışarı taştığı için elim de yandı, hem sağlık hem de ev güvenliği açısından risk yaşadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden güncelleme yapılabileceği ve hatanın bu şekilde giderilebileceği söylendi. Ancak uygulama üzerinden güncelleme işlemini yaparken, fişe takılı olan cihazın bir anda tüm ışıkları söndü ve makine tamamen kapandı; o andan sonra hiçbir şekilde yeniden açılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü kargo ile göndermem gerektiği belirtildi. Dün ürünü kargo ile gönderdim, takip numaram 609891858189. Görüştüğüm yetkililer, sürecin 21 iş günü sürebileceğini söyledi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar ciddi bir arıza yaşayan bir ürün için 21 iş günlüğü bekleme süresini hem çok uzun hem de mağduriyetimi artıran bir süre olarak görüyorum.

Hem güvenlik riski yaşamış olmam hem de günlük kahve ihtiyacımı karşılayamıyor olmam nedeniyle, Nespresso’nun ürünüm için 21 iş gününü bekletmeden, hızlı bir şekilde çözüm üretmesini, mümkünse acil olarak değişim ya da kullanıma hazır bir cihaz temin etmesini ve sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.