to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Vertuo Pop Makinemde Güvenlik Riski: Hızlı Değişim Talebi
Bursa Korupark Nespresso bayisinden aldığım Vertuo Pop makinesini henüz 1 yıl bile olmadan ciddi bir arıza nedeniyle kullanamaz hâle geldi. Son iki kahve yapma denememde, kapsülden çıkan tüm kahve makinenin içine doldu ve oradan da alt kısmından mutfak tezgâhıma aktı. Bu esnada kahve dışarı taştığı için elim de yandı, hem sağlık hem de ev güvenliği açısından risk yaşadım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden güncelleme yapılabileceği ve hatanın bu şekilde giderilebileceği söylendi. Ancak uygulama üzerinden güncelleme işlemini yaparken, fişe takılı olan cihazın bir anda tüm ışıkları söndü ve makine tamamen kapandı; o andan sonra hiçbir şekilde yeniden açılmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü kargo ile göndermem gerektiği belirtildi. Dün ürünü kargo ile gönderdim, takip numaram 609891858189. Görüştüğüm yetkililer, sürecin 21 iş günü sürebileceğini söyledi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar ciddi bir arıza yaşayan bir ürün için 21 iş günlüğü bekleme süresini hem çok uzun hem de mağduriyetimi artıran bir süre olarak görüyorum.
Hem güvenlik riski yaşamış olmam hem de günlük kahve ihtiyacımı karşılayamıyor olmam nedeniyle, Nespresso’nun ürünüm için 21 iş gününü bekletmeden, hızlı bir şekilde çözüm üretmesini, mümkünse acil olarak değişim ya da kullanıma hazır bir cihaz temin etmesini ve sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nespresso Vertuo Pop kahve makinem yaklaşık bir yıl bile olmadan aynı sorunu ikinci kez yaşatıyor. Makineyi daha önce, kahveyi olduğu gibi makinenin altından akıtması, etrafa saçılması ve el yakacak kadar sıcak olması sebebiyle teknik servise gönderdim. Tamir edildi denilerek geri gönderilen ürün, sadece üçüncü kahve yapışımda yine aynı sorunu tekrarladı. Kahve yine makinenin altından akıyor, mutfak tezgahı batıyor ve her seferinde temizlikle uğraşmak zorunda kalıyorum.
Aynı arızanın, üstelik yeni tamir edilmiş bir üründe tekrar yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü bir kez daha kargo ile göndermek istemiyorum çünkü mevcut tecrübem, sorunun kalıcı şekilde çözülemediğini gösteriyor. Bu nedenle Nespresso’dan Vertuo Pop makinem için birebir ürün değişimi yapılmasını ya da gerçekten kalıcı ve güvenli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden arızanın, güvenlik ve kullanım konforu açısından acil olarak değerlendirilmesini ve bir daha aynı problemi yaşamayacağım şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
