Nescafe Neapp Sadakat Kampanyasında Vaat Edilen 100 TL Hepsiburada Hediye Çekleri Puanla Değiştirildi

Nescafe’nin Neapp sadakat uygulamasını uzun süredir kullanan ve sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Geçtiğimiz gün uygulamaya giriş yaptığımda, SMS ile kampanya bildirimi izni vermem durumunda cüzdanıma 100 TL Hepsiburada hediye çeki yükleneceğine dair bir bildirim gördüm. Bu şartı yerine getirip gerekli izinleri verdim; ardından uygulama içindeki cüzdanımı kontrol ettiğimde yalnızca 200 puan yüklendiğini fark ettim. Uygulamadaki puan sistemine göre 100 TL’lik hediye çekinin karşılığı 8 000 puan olduğu için, bu durum vaat edilenle örtüşmüyor.

Daha sonra uygulama içinde Kasım ayına özel başka bir kampanya ile karşılaştım. Bu kampanyada beş adet şifre girmem durumunda 100 TL Hepsiburada hediye çeki kazanacağım yazıyordu. Şartı eksiksiz yerine getirdim; ancak bu kez de stok bitti denilerek hesabıma 100 TL’lik çek yerine 6 000 puan yüklendi. Uygulama üzerinden aldığım ekran görüntüleriyle destek kısmından başvuru yaptım ve iletişim şekli olarak e-posta seçmeme rağmen tarafıma telefonla geri dönüş yapıldı. Görüşmede ilgili kampanyanın bittiği ve stokların tükendiği söylendi; ancak ben kampanyalara katıldığım sırada kampanya görselleri hâlâ uygulama içinde aktif olarak görünüyordu.

Verecekleri 100 TL’lik hediye çekleri elbette hayatımı kökten değiştirmez, ancak marka hakkındaki olumlu düşüncelerimi ciddi anlamda zedeledi. Tamamladığım iki görev sonucunda toplamda 200 TL’lik, yani iki adet 100 TL Hepsiburada hediye çeki kazanmış olmam gerekirken, hesabıma yalnızca 6 200 puan yüklendi ve bu puanla uygulamada ancak yaklaşık 75 TL’lik hediye çeki alabiliyorum. Hem vaat edilen kampanya koşullarına uyulmaması hem de bu kadar belirsiz bir puanlandırma yapılması bana göre oldukça yanıltıcı bir durum.

Bu nedenle, iki kampanyadan da vadedildiği gibi toplamda iki adet 100 TL’lik, yani 200 TL tutarında Hepsiburada hediye çekimin hesabıma tanımlanmasını ve benzeri kampanyalarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.