Neova Sigorta’nın Yetkisiz Hasar Ödemesi Kesintisi Müşteriyi Mağdur Etti

Neova Sigorta’da 2332128 numaralı hasar dosyam üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2016 model Ford aracım 24.07.2026 tarihinde hasar gördü ve İstanbul Tuzla’da Uraz Otomotiv isimli serviste işlem gördü. Araçta değişmesi gereken parçalar olmasına rağmen, örneğin bagaj kapağı gibi, bunların dahi düzeltildiğini, onarım ücreti olarak ise toplam 69.000 TL’lik bir fiyat çıkarıldığını öğrendim.

Neova Sigorta, dosyam için Yiva Sigorta eksperlik şirketini sorumlu eksper olarak atadı. Ancak ilgili eksper, yapılan işlemlerin tamamının onarıma tabi tutulmadığını ve ücretlendirilmediğini söyleyerek, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan dosyayı sadece 40.000 TL üzerinden kapatmıştır. Tarafımdan talep edilmesine rağmen telefonla arama zahmetine dahi girmemiş, sadece WhatsApp üzerinden, avukat yoluyla hakkımı arayabileceğimi, kendisinin 20 yıldır bu işi yaptığını ve eksper takdirinin bu şekilde olduğunu, dilersem dilediğim yere şikayet edebileceğimi yazılı olarak ifade etmiştir.

Gönderdiğim WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüleceği üzere, süreç şeffaf ve müşteriyi bilgilendirici şekilde yürütülmemiş, dosya benim rızam ve bilgim dışında, gerçek onarım maliyetini karşılamayan bir tutar üzerinden kapatılmıştır. Bu durum nedeniyle hem finansal olarak mağdur oldum, hem de kuruma ve eksper sürecine olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı.

Neova Sigorta ve ilgili eksperlik şirketinin, dosyamı baştan ve hakkaniyet çerçevesinde yeniden değerlendirmesini, aracımda yapılan tüm işlemler ve gerçek onarım bedelleri dikkate alınarak hasar ödememin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.