Nazliye Kargoya Verildi Görünümü İptal Ve İade Talebini Engelliyor

30.08.2026 tarihinde Nazliye.com üzerinden bir elbise satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 2 gün içerisinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ertesi gün internet sitesinden siparişimi kontrol ettiğimde ürünün kargoya verildiği görünüyordu. Ancak 3 gün boyunca kontrol etmeme rağmen herhangi bir kargo hareketi oluşmadı ve tarafıma kargo takip numarası iletilmedi. Bu süreçte butiğin Instagram hesabında satın aldığım ürünün ön satışta olduğunu gördüm ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Sipariş numaramı istediler ve kendilerine ilettim. Bana ürünün kargoya verildiğini, ancak kargo şirketindeki yoğunluk nedeniyle takip numarasının paylaşılmadığını ve ertesi gün tekrar yazarsam takip numarasını ileteceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez ürünün henüz kargoya verilmediğini ve 15 iş günü içerisinde gönderileceğini söylediler. 

Bir gün önce ürünün kargoya verildiğinin söylendiğini ve ürüne bir hafta içerisinde ihtiyacım olduğunu belirttim. Bunun üzerine isim benzerliği nedeniyle karışıklık olduğunu ifade ettiler. Ancak kendilerine isim vermediğim, yalnızca sipariş numaramı ilettiğim için bu açıklama benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ürünü iptal etmek istediğimi belirttiğimde, internet sitesinde kargoya verildi olarak göründüğü için iptal işlemi yapamadığımı ve sistemdeki bu bilginin düzeltilmesini talep ettim. Kendileri, kargo etiketi oluşturulurken bu bilginin otomatik oluştuğunu ve değiştirilemediğini, ürünü teslim almadan iade edemeyeceğimi söylediler. Ürün 15.09.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Bugün 22.09.2026 olmasına rağmen sistemde hâlâ "kargoya verildi" olarak göründüğü için iade talebi oluşturamıyorum. Ürünün kargo poşetini dahi açmadım ve bir haftadır iade etmek için bekliyorum. WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen firma iletişim konusunda son derece ilgisiz davranıyor; mesajlara saatler, hatta günler sonra tek bir yanıt veriliyor.