İade Talebime Yanıt Gelmedi, Müşteri Hizmetleri İletişimsiz

13.09.2026 tarihinde Nazliye isimli butiğin internet üzerinden satış yaptığı kanalı aracılığıyla 937EG5617O numaralı siparişimle 1.619,80 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün 15 Eylül’de tarafıma teslim edildi ancak bedeninin dar olması nedeniyle elbiseyi hiç kullanmadan iade etmek istedim.

İade talebimi iletmek ve sürecin nasıl işleyeceğini öğrenmek için firmanın WhatsApp ve Instagram hesapları üzerinden kendilerine defalarca ulaştım. WhatsApp yazışmalarında sipariş numaramı ve iade talebimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, iade kodu veya adres bilgisi paylaşılmadı. Instagram üzerinden attığım mesajlara da yanıt alamadım.

Ürünü kullanmadığım ve iade talebimi açıkça iletmeme rağmen, firmanın iletişim kanallarından dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade talebimin kabul edilmesini, elbiseyi nasıl ve hangi adrese göndermem gerektiği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve ödediğim 1.619,80 TL tutarının iadesi için sürecin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın müşterilerin iade taleplerine zamanında ve açıklayıcı şekilde dönüş yapması konusunda da gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.