Nays Uygulamasında Görülen %10 Hediye Para Kampanyası Hesaba Yansıtılmadı

Nays uygulaması üzerinden 30.07.2026 tarihinde saat 14.38’de kişisel İstanbul Kart'ıma 500 TL yükleme yaptım. Uygulamada bu yüklemeye istinaden %10 hediye para kampanyası görünüyordu ve 50 TL hediye para yansıtılacağı belirtiliyordu. Ancak yükleme sonrasında hesabıma herhangi bir hediye para tanımlanmadı. İşlem referans numaram 30.07.2026/1900/8888/8888’dir.

Konuyla ilgili Nays müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, temmuz ayı içerisinde Nays İstanbulkart kampanyası düzenlenmediği şeklinde bir geri bildirim aldım. Buna ek olarak, dünden beri uygulamanın kampanya sayfası hata verip açılmadığı için şu an göremesem de, söz konusu kampanya son birkaç güne kadar uygulamada açıkça görünüyordu. İstenirse uygulamanın LOG kayıtlarından temmuz ayı başından itibaren bu kampanya görüntülemelerinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Uygulamada kampanya görünmesine rağmen sonradan böyle bir cevap verilmesi hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Uygulamada gördüğüm %10 hediye para kampanyasının koşullarına uygun olarak yaptığım İstanbulkart yüklemesine ait 50 TL’lik hediye tutarın hesabıma tanımlanmasını ve kampanya koşulları ile müşteri bilgilendirmesinin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.