to read complaints and reviews, or file yours.Nays Üyeliği Kimlik Tanımlama Sorunu Çözülmedi
Yaklaşık bir haftadır İş Bankası Nays uygulamasına kayıt olmaya çalışıyorum ancak kimlik tanımlama aşamasında her seferinde “Kimliğiniz tanımlanamadı” hatası alıyorum. Bu süre içinde 20’den fazla deneme yapmama rağmen sonuç değişmedi ve kayıt işlemini tamamlayamıyorum.
Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak maalesef herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle kimlik tanımlama işleminin canlı görüşme ile yapılmasını ve bu şekilde kimliğimin doğrulanarak Nays üyeliğimin tamamlanmasını istiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu işlemi gerçekleştiremiyor ve sorun devam ediyor.
Kimlik tanımlama sürecimin canlı destek veya uygun başka bir yöntemle tamamlanmasını ve Nays’e sorunsuz bir şekilde kayıt olmam için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1 haftadır Nays mobil uygulaması üzerinden kimlik tanımlama sürecini tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen ekranda sürekli “Kimlik tanımlama gerçekleştirilemedi” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu süreçte 20’den fazla kez deneme yaptım. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, kendilerinin bir şey yapamadıklarını, birkaç kez daha deneyip hata almam durumunda beni canlı görüşmeye aktarabileceklerini söylediler. Ancak uygulama, bahsedildiği gibi beni görüntülü kimlik tanımlamaya veya canlı görüşmeye hiç yönlendirmiyor, bu nedenle işlemde tamamen kilitlenmiş durumdayım. Görüntülü kimlik tanımlama sürecimin bir an önce başlatılmasını, yaşadığım bu teknik sorunun incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
