to read complaints and reviews, or file yours.Nays Kart Yenileme İşlemi Uzadı ve 300 TL Bakiyem Transfer Edilmedi
Nays hesabımda yaklaşık 300 TL bakiyem varken kartımın son kullanma tarihi geçtiği için kartı kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kartın kapatılıp yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Özellikle içindeki bakiyemin akıbetini sorup “bakiyeme bir şey olur mu? ” dediğimde, temsilci “hayır, yeni kartınıza aktarılır.” diyerek garanti verdi ve kartı bu şekilde kapattı.
Daha sonra yeniden kart başvurusu yapmak istediğimde “işlem kısıtlamanızdan dolayı temsilci ile görüşmelisiniz.” uyarısı alarak başvuru yapamadım. ISBN26051343116 numaralı talebi 13 Mayıs’ta açtırmama rağmen, o tarihten bu yana bekliyorum ve gelen tek mesaj “hesabınızda bir problem bulunmuyor.” şeklinde oldu. Hem kart başvurusu yapamıyorum, hem de içindeki yaklaşık 300 TL bakiyeye erişemiyorum.
Müşteri temsilcilerine durumu defalarca anlatmama rağmen çözüm üretilmedi, kartımın son kullanma tarihi geçtiği için talep ettiğim basit bir yenileme işlemi gereksiz yere uzatıldı. Eski kartımın yenilenmesini ve içindeki bakiyemin eksiksiz şekilde yeni kartıma ya da hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nays hesabımda 285 TL bakiyem vardı ancak kartımın son kullanma tarihi geçtiği için harcama yapamıyordum. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana kartı kapatıp yeniden kart talebi yapmam söylendi. Kartı kapattığım anda hesabıma kısıt getirildi ve cüzdan bölümüne girdiğimde “işlem kısıtınız var, temsilci ile görüşün” şeklinde hata vermeye başladı.
13 Mayıs’tan bu yana, yani 2 aydan fazla süredir defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm. Temsilciler ya ilgisiz davrandı ya da yanlış yönlendirme yaptı. Bir temsilci hesabımın sistemde gözükmediğini söyledi, oysa ben hesabıma girip kendilerine yazışma yapabiliyorum. Bu süreçte sürekli oyalandım ama somut bir çözüm üretilmedi ve 285 TL bakiyeme ulaşamadım.
Son görüşmelerimde, Nays’in 31 Temmuz’da kapanıp İş Bankası bünyesine geçeceği, bu nedenle paramı talep açılarak belirteceğim İş Bankası şubesinden alabileceğim söylendi. Ben de İş Bankası Bereketli Şubesi’nden almak istediğimi belirttim. Şube zaten bana uzak olmasına rağmen gittim, yaklaşık 1 saat bekledim, sistem izin vermiyor denildi ve “biz görüşelim, sizi tekrar arayalım” dediler. Daha sonra aradıklarında bu kez dilekçe vermem gerektiği, yeniden gelmem gerektiği söylendi.
Sorunun artık çözülmesini istediğim için tekrar aynı şubeye gittim, bu kez yaklaşık 2 saat bekledim. Bu süre boyunca banka ve Nays arasında mailleşmeler yapıldı, parayı verebilmeleri için Nays hesabımın kapatılması gerektiği söylendi ve hesabımı kapatmışlar. Ancak tüm bu işleme rağmen 2 saat içinde çözüm üretilemedi, mesai saati bitti, banka kapandı ve yine paramı alamadım. Bu yaşadığım süreç Cuma günü gerçekleşti ve üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, param hesabıma ya da elime ulaşmadı. Yani artık çözülse de gitsem bu 3. Gidişim olacak ve benim 3 kere git gel zaten Benzin parası 285 TL'yi geçeli çok oldu ayrıca onca zaman kaybım da cabası sinir stres başka bir şey değil. Koskoca İş Bankası 285 TL yi veremedi yani kısacası. Hangi çağda yaşıyoruz ayrıca bir mail ile bile hesabımın kapatılıp içindeki bakiye vereceğim ibana aktarılmasını talep ediyorum diye dilekçe vs mail atıp bunu bu şekilde kolayca halledilebilirdi. Gerçekten berbat bir sistem hem Nays hem İş Bankası. Zaten bu süreçte Nays hesabımı kapattıkları için uygulamaya girip temsilci ile de görüşemiyorum, aradığımda da telefonda yardımcı olamıyoruz diyorlar saka gibi!
