Nays Kart Yenileme İşlemi Uzadı ve 300 TL Bakiyem Transfer Edilmedi

Nays hesabımda yaklaşık 300 TL bakiyem varken kartımın son kullanma tarihi geçtiği için kartı kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kartın kapatılıp yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Özellikle içindeki bakiyemin akıbetini sorup “bakiyeme bir şey olur mu? ” dediğimde, temsilci “hayır, yeni kartınıza aktarılır.” diyerek garanti verdi ve kartı bu şekilde kapattı.

Daha sonra yeniden kart başvurusu yapmak istediğimde “işlem kısıtlamanızdan dolayı temsilci ile görüşmelisiniz.” uyarısı alarak başvuru yapamadım. ISBN26051343116 numaralı talebi 13 Mayıs’ta açtırmama rağmen, o tarihten bu yana bekliyorum ve gelen tek mesaj “hesabınızda bir problem bulunmuyor.” şeklinde oldu. Hem kart başvurusu yapamıyorum, hem de içindeki yaklaşık 300 TL bakiyeye erişemiyorum.

Müşteri temsilcilerine durumu defalarca anlatmama rağmen çözüm üretilmedi, kartımın son kullanma tarihi geçtiği için talep ettiğim basit bir yenileme işlemi gereksiz yere uzatıldı. Eski kartımın yenilenmesini ve içindeki bakiyemin eksiksiz şekilde yeni kartıma ya da hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.