Nays Hesabımda Para İşlemleri Ve Kart Sorunu Nedeniyle Parama Erişemiyorum

Nays Dijital Kart ve Hesap kullanıcısıyım. Yaklaşık 2-3 gündür hesabımdan para giriş ve çıkış işlemleri yapılamıyor, hesabıma erişimim olmasına rağmen parama adeta el konulmuş durumda. Toplamda 395 TL Nakit ve Eti mutlu kutudan kazanmış olduğum 50 TL Nakit ödül kazanımı var. Fakat bu 50 ₺ ödülde hesabıma bir türlü yüklenmedi.

Nays sanal kartımın son kullanma tarihi dolduğu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi kartımın kapatılacağını ve yeni bir kart açılacağını, içindeki bakiyenin de yeni karta aktarılacağını söyledi ve işlemi bu şekilde tamamladı. Kartım kapatıldı, şu an yeni kart bilgilerimle harcama yapmak istediğimde “kart bilgilerinizi ve limitlerinizi kontrol edin” uyarısı alıyorum. Farklı firmalarda denediğimde ise “kart sistemi yanıt vermiyor” uyarısı çıkıyor. Nays uygulaması içinde fatura ödemesi, para gönderimi ve para yatırma işlemleri yapmak istediğimde de “teknik bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum. Hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde hesabımda bir sorun olmadığını ve genel bir hata olmadığını belirttiler, ancak benim sorunum devam ediyor ve parama kesinlikle erişim sağlayamıyorum.

Nays’tan beklentim, hesabımdaki sorunun kaldırılması ve paramı çekebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasıdır.