Kimlik Bilgileri Uyuşmuyor Uyarısı Mobil Kayıtta Şube Ziyareti Gerektiriyor

Naysa mobil uygulamasına yaklaşık bir haftadır kayıt olmaya çalışıyorum; ancak her denememde “kimlik bilgileriniz uyuşmuyor” uyarısı alıyorum. Özellikle T. C. Kimlik numarası kısmında hata veriyor ve bu nedenle kayıt işlemini tamamlayamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir açıklama ya da farklı bir çözüm sunulmadan sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Dijital bankacılık hizmeti sunuluyorsa, basit bir kayıt işleminde bile şubeye gitmek zorunda kalmak, kullanıcı açısından hem zaman kaybı hem de amacına aykırı bir durum oluşturuyor.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulaması ile mobil uygulama kaydımın yapılmasını ve T. C. Kimlik numaramla ilgili sistem hatasının incelenip giderilmesini talep ediyorum.