ATM'de Sıkışan Ve İade Edilmeyen 3.800 TL İçin Şikayet

30.07.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki 12909 numaralı İş Bankası ATM’si üzerinden QR ile Nays hesabıma 6.000 TL yatırmak istedim. Paranın tamamını ATM’ye koyduktan sonra ekranda “Aylık yükleme limitiniz doludur, paranızı iade ediyoruz” şeklinde uyarı çıktı. Ancak banknotların bir kısmı ünitenin dişlisine takılıp katlandığı için kenarda açık kalan kısımdan sadece 11 adet banknot, yani 2.200 TL’yi almayı başardım. Kalan 3.800 TL’yi almama imkan kalmadan ünite kapanarak parayı geri çekti.

Ekranda para sıkıştığı ve İş Bankası ile iletişime geçmem gerektiği belirtildiği için hemen İş Bankası’nı aradım, onlar da Nays müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini söylediler. O anda telefonumun şarjı bittiği için işlemi anında tamamlayamadım, akşamında Nays müşteri hizmetlerine ulaştım ve ISBN26073094331 referans numarası ile talep açıldı. İki gün sonra gelen SMS’te, ATM kasa sayımı sırasında yaptıkları kontrolde mesajımda belirttiğim işleme ilişkin kasa fazlası bulunmadığı ve bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi.

Bunun üzerine 03.08.2026 tarihinde ikinci kez inceleme talebinde bulundum ve ISBN26080300536 referans numaralı yeni bir kayıt açıldı. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen bu başvuruya henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yazık ki işlem QR ile yapıldığı için elimde ayrıca bir dekont veya belge bulunmuyor, kaybım olan 3.800 TL’nin akıbetini ve bunu nasıl ispatlayabileceğimi de bilemiyorum.

Türkiye İş Bankası ve Nays’in, ilgili ATM’nin güvenlik kamerası görüntülerini ve cihaz LOG kayıtlarını detaylı şekilde inceleyerek bu işlemle ilgili hatayı tespit etmelerini, ATM’de sıkışan ve tarafıma iade edilmeyen 3.800 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Müşteri bilgilerim Burcu A******, T. C. Kimlik numaram 340*****294, kayıtlı telefon numaram 5417****78’dir.