ATM Para Yutması, Hatalı Kayıt Ve Oyalama

17 Aralık tarihinde Nays hesabıma İş Bankası ATM’si aracılığıyla para yüklerken ATM paramı yuttu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek kayıt açtırmak zorunda kaldım.

İlk açılan kayıtta işlem tarihi 17 Aralık yerine hatalı şekilde 7 Aralık olarak girildi. Bu nedenle ATM’de kasa fazlası çıkmadığı söylendi. Daha sonra tekrar kayıt açıldığı ifade edildi ancak bu kaydın gerçekte hiç açılmadığını sonradan öğrendim.

Tekrar arayarak yeniden kayıt oluşturdum. Bu kez kaydın açıldığına dair tarafıma e-posta gönderildi. Ardından bana dönüş yapıldı ve ATM’de kasa fazlası olduğu kabul edildi. Paramın hesabıma mı yatırılacağı yoksa şubeden mi teslim alacağım soruldu. Hesabıma yatırılmasını talep ettim ve bunun için tekrar bekledim.

Daha sonra tekrar aranarak bu işlemin hesaba yatırılamayacağı ve şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Şube seçimi yapıldı ve bunun için de ayrıca yeni bir kayıt açıldı. Bunun sonuçlanmasını da bekledim.

Son olarak 2 Ocak Cuma günü tarafıma bir e-posta gönderildi. Mailde paramın 2 Ocak Cuma günü saat 17:00’dan sonra isme havale olacağı ve belirtilen tarihten sonra şubeden alınabileceği bilgisi yer aldı. Ayrıca tarafıma gönderilen bu e-postada paramın 2 Ocak Cuma günü saat 17:00’dan sonra şubeden teslim alınabileceği belirtilmiştir. Ancak bankaların çalışma saatleri göz önüne alındığında 17:00 itibarıyla şubeler zaten kapalıdır, üstelik araya hafta sonu girmiştir. Bu nedenle verilen tarih ve saat fiilen uygulanamaz olup tarafım tekrar beklemeye zorlanmıştır. Bu durum, sürecin çözüm üretmekten ziyade oyalamaya dönüştüğünü açıkça göstermektedir. Belirtilen tarih ve saate ilişkin banka tarafından gönderilen e-posta ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Bugün itibarıyla üzerinden neredeyse üç hafta, hatta bir aya yakın süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ paramı teslim alabilmiş değilim. Süreç boyunca hatalı kayıt açıldı, açıldığı söylenen kayıtlar gerçekte hiç açılmadı, sürekli çelişkili bilgiler verildi ve defalarca kez bekletildim.

Basit bir ATM kasa fazlası sürecinin bu kadar uzaması ve bu kadar kötü yönetilmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, paramın tarafıma derhal teslim edilmesini ve süreçteki ihmallerle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.